Service Desk Superhero: Przewodnik krok po kroku

Opinie czytelników

Książka „Service Desk Superhero” została ogólnie dobrze przyjęta ze względu na praktyczne wskazówki dotyczące optymalizacji operacji service desk, prowadzące do poprawy obsługi klienta i wydajności zespołu. Niektórzy recenzenci spodziewali się jednak głębszych spostrzeżeń i uznali treść za mniej wymagającą niż oczekiwano.

⬤ Dobrze napisany i pełen praktycznych wskazówek
⬤ prowokuje do myślenia i ma znaczenie
⬤ służy jako przydatne narzędzie do wdrażania zmian
⬤ poprawia doświadczenie klienta
⬤ przewodniki na temat konfigurowania wydajnego Help Desku.

Niektórzy czytelnicy uważali, że treść nie była wystarczająco wymagająca; oczekiwania dotyczące głębszego wglądu nie zostały spełnione.

(na podstawie 5 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Service Desk Superhero: A Step-By-Step Guide

Zawartość książki:

Gdybyś musiał odbudować dział pomocy technicznej IT od podstaw, jak byś to zrobił?

Service Desk Superhero to kompleksowy przewodnik krok po kroku, jak przekształcić dział pomocy technicznej z przeciętnego w doskonały Bądź superbohaterem IT Odwróć dział pomocy technicznej, usprawnij biznes i katapultuj swoją karierę.

Z tej książki dowiesz się:

Jak położyć fundamenty, które zapewnią optymalny sukces działu obsługi klienta.

Jak wykorzystać unikalne talenty pracowników działu obsługi klienta i dopasować ich role.

Jak zbudować solidne rozwiązanie service desk, wybierając odpowiedni system obsługi zgłoszeń.

✅ Jak wykorzystać techniki automatyzacji, aby umieścić swoje biuro obsługi klienta na tempomacie.

✅ BONUS: Jak radzić sobie z najczęstszymi zgłoszeniami serwisowymi i incydentami.

... i wiele więcej.

Nie pozwól, aby Twoja kariera w IT wpadła w spiralę upadku. KUP tę książkę TERAZ.

Czytelnicy kochają Service Desk Superhero:

"Żałuję, że nie miałem takiej książki lata temu Branża Service Desk może naprawdę skorzystać z badań i porad zawartych w Service Desk Superhero. Jestem pewien, że firmy zauważą ogromną poprawę w sposobie obsługi incydentów i zgłoszeń IT, jeśli zastosują się do rad Mike'a." -- J. M., konsultant IT i analityk systemów biznesowych, CGI.

"WOW to wszystko, co mogę powiedzieć. Bardzo, bardzo polecam tę książkę. Nie ma takiego odniesienia do biur obsługi klienta.... Jeśli miałbyś kupić tylko jedną książkę o service desk, to lepiej, żeby to była ta". --- A. M., konsultant biznesowy, TD Bank.

"Jest to nieoceniony, niezbędny przewodnik referencyjny. Jest to doskonała kompilacja najlepszych praktyk, do których biura obsługi powinny się okresowo odwoływać." --- W. S., konsultant ds. cyberbezpieczeństwa.