Secret Service: Ukryte systemy zapewniające niezapomnianą obsługę klienta

Opinie czytelników

Książka „Secret Service” autorstwa Johna DiJuliusa jest wysoko ceniona za praktyczne spostrzeżenia na temat obsługi klienta i sukcesu w biznesie. Liczne recenzje podkreślają jej zdolność do zmiany perspektywy handlu detalicznego i interakcji z klientami, oferując cenne wskazówki, które można wdrożyć w różnych środowiskach biznesowych. Autor czerpie ze swoich udanych doświadczeń, dzięki czemu jego koncepcje można odnieść i zastosować w praktyce.

⬤ Cenne spostrzeżenia i praktyczne strategie poprawy obsługi klienta
⬤ łatwa do czytania i wciągająca
⬤ praktyczne przykłady z różnych branż
⬤ skuteczne dla rozwoju biznesu i lojalności klientów
⬤ zachęca do pozytywnej kultury obsługi
⬤ polecana dla zespołów i liderów w biznesie
⬤ ma zastosowanie w różnych rodzajach działalności, nie tylko w salonach.

⬤ Niektórzy czytelnicy uznali ją za bardziej ukierunkowaną na salony fryzjerskie
⬤ kilku zauważyło redundancję treści
⬤ wystąpiły pewne problemy z wysyłką i stanem książki w momencie dostawy.

(na podstawie 65 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service

Zawartość książki:

Przedmowa Capodagli i Lynn Jackson, współautorów The Disney Way Wszystkie firmy mają klientów, ale ile z nich zapewnia niezapomnianą obsługę klienta? Secret Service ujawnia ukryte systemy kilku wyjątkowych firm, które to robią: jakie działania podejmują za kulisami, aby konsekwentnie przewyższać oczekiwania klientów.

Organizacje te czerpią korzyści z większej lojalności klientów, wykładniczo rozbudowanych sieci poleceń, niższej rotacji pracowników i lepszych wyników finansowych. Poprzez kwantyfikację i analizę każdej fazy cyklu Customer Experience, Secret Service ujawnia sprytne, praktyczne pomysły, które można przekształcić w powtarzalne najlepsze praktyki w każdej organizacji i na każdym poziomie.

Pełna przykładów mających zastosowanie w wielu branżach, książka ta dostarcza praktycznych, realistycznych sposobów na: * Przekształcić skargi klientów w pozytywne doświadczenia * Wykorzystać marketing do pogłębienia relacji z istniejącymi klientami * Zwiększyć retencję klientów i pracowników oraz przekształcić nijaką obsługę klienta w prawdziwie niezapomniane doświadczenia klientów.