Satysfakcja klienta jest bezwartościowa, lojalność klienta jest bezcenna: Jak sprawić, by klienci cię pokochali, wracali do ciebie i mówili o tobie wszystkim znajomym?

Opinie czytelników

Książka CUSTOMER SATISFACTION IS WORTHLESS: CUSTOMER LOYALTY IS PRICELESS autorstwa Jeffreya Gitomera, bada istotną różnicę między satysfakcją klienta a lojalnością, dostarczając praktycznych spostrzeżeń i praktycznych strategii poprawy obsługi klienta i budowania długoterminowych relacji. Podczas gdy wielu czytelników uważa, że zasady te są zrozumiałe i korzystne, niektórzy krytykują książkę za powtarzalność, zbytnie uproszczenie i brak głębi w konkretnych technikach.

⬤ Zapewnia jasne rozróżnienie między satysfakcją klienta a lojalnością.
⬤ Oferuje praktyczne zasady, które można natychmiast zastosować.
⬤ Wielu czytelników uważa ją za motywującą i pouczającą dla poprawy praktyk obsługi klienta.
⬤ Łatwa lektura z humorem, który angażuje odbiorców.
⬤ Pozytywne opinie podkreślają rzeczywiste korzyści i poprawę interakcji z klientami.

⬤ Niektórzy uważają, że książka jest powtarzalna i wypełniona niepotrzebnymi treściami.
⬤ Wielu czytelników uważa, że prezentuje ona zdroworozsądkowe pomysły, które mogą nie oferować niczego nowego dla doświadczonych profesjonalistów.
⬤ Krytycy wspominają, że niektóre przykłady wydają się nierealistyczne lub wymyślone.
⬤ Kilku czytelników dostrzegło protekcjonalny ton w całej książce.
⬤ Brak różnorodnych przykładów wykraczających poza branżę hotelarską ogranicza możliwość jej zastosowania.

(na podstawie 174 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know

Zawartość książki:

Windows.

NET to najnowsza wersja flagowego sieciowego systemu operacyjnego firmy Microsoft. Egzamin 70-278, Zarządzanie środowiskiem sieciowym Microsoft Windows .

NET, jest wymaganym egzaminem z sieciowych systemów operacyjnych dla certyfikacji MCSA i może być stosowany jako obieralny dla certyfikacji MCSE. Egzamin ten nie zastępuje wersji Windows 2000 (70-217), ponieważ Microsoft zdecydował się zezwolić zarówno na ścieżkę Windows 2000, jak i Windows . NET Server w programach MCSA i MCSE mogą być prowadzone jednocześnie.

Niniejszemu przewodnikowi dla osób przygotowujących się do egzaminu Managing a Microsft Windows. NET towarzyszy płyta CD zawierająca setki przykładowych pytań egzaminacyjnych, elektroniczne fiszki dla komputerów PC, Pocket PC i Palm, a także całą książkę w formacie PDF.