Ryzyko i komunikacja kryzysowa: Nawigacja napięć między organizacjami a opinią publiczną

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Risk and Crisis Communication: Navigating the Tensions between Organizations and the Public

Zawartość książki:

Risk and Crisis Communication zajmuje się tym, w jaki sposób interakcja między organizacjami a ich interesariuszami przejawia się w sytuacji ryzyka lub kryzysu. Littlefield i Sellnow twierdzą, że gdy rozważane są najlepsze praktyki, istnieją pewne napięcia, na które organizacja reaguje.

Napięcia te są podobne do tych, których doświadczają jednostki podczas zarządzania swoimi relacjami. W związku z tym Littlefield i Sellnow stosują teorię interpersonalną, znaną jako dialektyka relacyjna (RDT), do komunikacji ryzyka i kryzysu oraz badają wyniki z punktu widzenia urzędników i opinii publicznej. Wcześniejsze badania koncentrowały się na komunikacji odgórnej, zorientowanej na nadawcę, aby ocenić skuteczność poszczególnych strategii stosowanych przez rzeczników w celu naprawy wizerunku publicznego lub przekazania przeprosin.

W przeciwieństwie do tego, podejście Littlefield i Sellnow opiera się na skupieniu na kulturze i sugeruje, w jaki sposób elementy kulturowe mogły wpłynąć na rodzaje napięć, z którymi borykała się każda organizacja. Risk and Crisis Communication stanowi przykład zastosowania RDT poprzez siedem studiów przypadków, z których każdy koncentruje się na jednym z napięć, dzięki czemu jest interesujący zarówno dla naukowców, jak i liderów organizacji.