Rodzaj osoby

Opinie czytelników

Recenzje chwalą książkę jako rewolucyjny przewodnik po doskonałości obsługi klienta, oferujący praktyczne spostrzeżenia i przykłady z życia wzięte. Jest ona uznawana za wartościową zarówno dla profesjonalistów z branży lotniczej, jak i ogólnych czytelników zainteresowanych obsługą klienta.

Zapewnia nieoceniony wgląd w satysfakcję klienta, łatwy do odczytania, łączy teorię z praktycznymi przykładami, napisany przez eksperta w dziedzinie obsługi klienta, angażujące studia przypadków, polecany zarówno profesjonalistom, jak i ogólnym czytelnikom.

Brak znaczących wad wymienionych w recenzjach.

(na podstawie 2 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Kind Of Person

Zawartość książki:

Kind of Person łączy w sobie sprawdzone zasady przywództwa, praktyczne strategie i prowokujące do myślenia ćwiczenia, oferując pracownikom obsługi klienta nowy, odświeżający paradygmat postrzegania swojej pracy - poprzez znaczącą i celową obsługę klienta.

Być może jesteś menedżerem, pracującym na rzecz osób z pierwszej linii obsługi klienta. A może sam pracujesz w pierwszej linii obsługi klienta. W obu przypadkach ta książka jest dla Ciebie!

Pod koniec tej książki będziesz miał nowe zrozumienie swojej pracy, wpływu, jaki masz każdego dnia na życie osób, którymi się opiekujesz, oraz tego, jak dbać o doświadczenie obsługi dla siebie, swoich klientów i współpracowników.

Ta książka nie jest jednak poradnikiem szybkiej pomocy.

Otrzymasz prawdziwe wskazówki i triki, które możesz zastosować w praktyce.

Otrzymasz instrukcje krok po kroku, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami związanymi z obsługą, a także przykłady do naśladowania i naśladowania, które podniosą poziom obsługi osób wokół ciebie, nie kosztem, ale z przyjemnością.

Kind of Person pomoże ci odkryć, dlaczego pracujesz w obecnej firmie, a nie gdzie indziej, i jak możesz nawiązać kontakt i podnieść jakość życia ludzi, z którymi pracujesz.

Analizuje on rzadko znaną prawdę o tym, czego ludzie tak naprawdę oczekują od pracy.

Następnie przeanalizujesz najczęstsze postawy pracowników obsługi klienta i uzyskasz świetne wskazówki, jak zachować profesjonalizm nawet w najtrudniejszych sytuacjach.

Podczas nauki o pracy zespołowej przeanalizujesz 5 kluczowych składników zaufania, niezawodności, jasności, znaczenia i wpływu.

Zidentyfikujesz, w jaki sposób możesz wprowadzić te składniki do swojego obecnego zespołu, aby uczynić go bardziej efektywnym.

Tworzenie świetnego zespołu to nie wszystko, czego potrzebujesz jako lider, ta książka pozwala również odkryć, w jaki sposób możesz wzmocnić swój zespół, aby stworzyć udane momenty obsługi klienta. Daje ci przewodnik, którego możesz użyć do coachingu swojego zespołu, aby pomóc im podejmować najlepsze decyzje i wydobyć z nich to, co najlepsze, pomagając im przenieść obsługę klienta na wyższy poziom.