Rewolucja życzliwości: Zmiana kultury w całej firmie, która inspiruje fenomenalną obsługę klienta

Opinie czytelników

Książka przedstawia mocne argumenty przemawiające za znaczeniem uprzejmości i doskonałej obsługi klienta w biznesie, a autor podaje różne przykłady i praktyczne strategie wspierania kultury zorientowanej na klienta. Wielu recenzentów uznało ją za motywującą i wnikliwą lekturę, która podkreśla wartość dobrego traktowania zarówno pracowników, jak i klientów.

⬤ Inspirująca i motywująca treść.
⬤ Zawiera praktyczne przykłady i praktyczne kroki.
⬤ Podkreśla sukcesy firm, które traktują obsługę klienta priorytetowo. # Omawia znaczenie życzliwości w poprawie kultury biznesowej.
⬤ Przystępny i łatwy w odbiorze.

⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że przesłanie jest zbyt uproszczone lub oczywiste.
⬤ Niektórzy wyrażają obawy o potencjalne taktyki marketingowe, które wprowadzają czytelników w błąd.
⬤ Skupienie się na życzliwości może wydawać się naiwne dla niektórych w surowych środowiskach biznesowych.

(na podstawie 9 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Kindness Revolution: The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service

Zawartość książki:

"Pomimo lat koncentrowania się na znaczeniu obsługi klienta, większość firm wciąż musi się wiele nauczyć. Zbyt wiele z nich po prostu poprawia scenariusz, wprowadza nową ofertę, a następnie znika ze sceny, pozostawiając swoich pracowników pierwszej linii - często niedostatecznie opłacanych i bardzo przepracowanych - aby fachowo, radośnie obsługiwali wszystkie rzeczywiste spotkania z prawdziwymi klientami, którzy mogą stworzyć lub zepsuć firmę.

Według eksperta ds. obsługi klienta, Eda Horrella, to nie jest sposób na prowadzenie firmy. Jeśli traktujesz swoich pracowników pierwszej linii z obojętnością lub lekceważeniem, możesz oczekiwać, że będą oni traktować twoich klientów z obojętnością - a następnie możesz spodziewać się obojętnych klientów, którzy porzucą cię dla następnej najlepszej rzeczy bez szmeru żalu.

Łącząc szeroko zakrojone badania z inspirującymi przykładami z życia firm znanych z doskonałej obsługi klienta - takich jak L.

L. Bean, Chick-fil-A, Nordstrom, Mrs.

Fields, St. Jude Children's Research Center, The Ritz-Carlton, FedEx i innych - Horrell wyjaśnia w The Kindness Revolution, że zapewnienie wyjątkowej, współczującej obsługi klienta może mieć miejsce tylko wtedy, gdy zbudujesz głęboką i trwałą relację ze swoimi pracownikami. I to właśnie życzliwość, mówi Horrell, najbardziej charakteryzuje tę relację.

The Kindness Revolution śledzi cechy kultury wyróżniających się firm, w tym ich silne przekonanie, że: Każdy pracownik ma ważną pracę do wykonania. Ich podmiot korporacyjny ma znaczący cel... służyć klientowi w sposób zapewniający wartość.

Każdy pracownik powinien mieć możliwość podejmowania decyzji. Przyciągają najlepszych pracowników i klientów, prowadząc organizację opartą na szczerości i rozwadze.

Godność, szacunek, uprzejmość i życzliwość mają swoją wartość. Dla dużych i małych organizacji, niezależnie od wielkości i branży, The Kindness Revolution jest głośnym wezwaniem do zmiany sposobu myślenia o pracownikach i do praktykowania podstawowych wartości godności, szacunku, uprzejmości i życzliwości od góry do dołu w całej organizacji. Sposób, w jaki traktujesz swoich pracowników, będzie sposobem, w jaki oni traktują Twoich klientów.

Postępuj zgodnie z mądrymi radami i wnikliwymi przykładami zawartymi w The Kindness Revolution i doświadcz ogromnego zwrotu w postaci lojalnych klientów, lepiej prosperującej firmy - i lepszego stylu życia ".