The Real-Time Revolution: Transforming Your Organization to Value Customer Time
Czas stał się cennym towarem, więc liderzy biznesu, którzy potrafią oszczędzać czas swoich klientów skuteczniej niż konkurencja, zdobędą ich lojalność. Ta książka pokazuje, jak to się robi.
Przetrwanie w biznesie wymaga doceniania tego, co cenią klienci - a w naszej przepracowanej i bogatej w zakłócenia erze klienci cenią swój czas ponad wszystko. Firmy działające w czasie rzeczywistym pokonują swoich rywali dzięki szybszemu i szybszemu reagowaniu na potrzeby klientów.
Aby stać się firmą działającą w czasie rzeczywistym, jak wyjaśniają najlepsi naukowcy Jerry Power i Tom Ferratt, potrzebny jest system monitorowania i reagowania w czasie rzeczywistym. Oferują oni szczegółowe porady dotyczące tego, jak wdrożyć procedury, które pozwolą gromadzić dane na temat tego, jak dobrze produkty lub usługi oszczędzają czas klientów; identyfikować mocne i słabe strony, zagrożenia i szanse; oraz określać innowacje potrzebne do zaoszczędzenia jeszcze większej ilości czasu klientów.
Gdzie liderzy powinni szukać innowacji? Powers i Ferratt twierdzą, że należy przeszukiwać każdy etap życia produktu lub usługi, od rozwoju, przez produkcję, aż po użytkowanie. Dla każdego etapu identyfikują cztery możliwe dźwignie innowacji: projektowanie samych produktów lub usług, proces wykorzystywany do ich produkcji, dane, które można zebrać na temat ich wykorzystania oraz ludzie, którzy wytwarzają lub dostarczają produkt lub usługę.
Książka zawiera dziesiątki przykładów firm, które robią to dobrze i innowacji, które wykorzystały, aby pomóc swoim klientom zaoszczędzić czas, jednocześnie pomagając sobie w zdobyciu dużego udziału w rynku. Jest to kompleksowy, autorytatywny przewodnik po prosperowaniu w rewolucji, która ogarnia każdą branżę i sektor.