Responsive Enterprise: Przekształć swoją organizację, aby rozwijać się dzięki zmianom

Oryginalny tytuł:

The Responsive Enterprise: Transform Your Organization to Thrive on Change

Zawartość książki:

Zmiany wciąż przyspieszają. Połowa kluczowych decydentów biznesowych twierdzi, że ciągłe, przełomowe zmiany są obecnie głównym wyzwaniem. Oszołomieni kalejdoskopem modnych strategii, od transformacji cyfrowej, przez pracę hybrydową, po przełomowe innowacje, liderzy potrzebują nowego podejścia.

Nadszedł czas, aby przyjąć holistyczne podejście do zmian - zmienić architekturę firmy, aby była w pełni responsywna. Responsywna organizacja, w obliczu zmian, nie tylko je wytrzymuje lub dostosowuje się do nich - przyjmuje zmiany i nieustannie wykorzystuje je w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej.

Responsywna organizacja opiera się na trzech filarach.

Po pierwsze, nastawienie na klienta. Nieustanne gromadzenie danych; rozpowszechnianie spostrzeżeń w całej organizacji.

Po drugie, doskonałość operacyjna. Przeprojektowanie procesów pod kątem zarówno wydajności, jak i elastyczności, z myślą o zmianach.

Po trzecie, zwinność przedsiębiorstwa. Ciągła ewolucja w celu dostarczania klientom większej wartości.

Będziesz uczyć się od przełomowych organizacji, które przyjęły te cechy. Na przykład unia kredytowa, w której wielofunkcyjne zespoły zidentyfikowały, a następnie wyeliminowały kluczowy punkt bólu klientów: blokowanie wątpliwych opłat na kartach debetowych. Po przekształceniu procesów i uelastycznieniu systemów zadowolenie klientów wzrosło, a liczba zgłoszeń serwisowych spadła o połowę.

Przeczytaj, jak ogromna firma świadcząca usługi zdrowotne przeprojektowała swoje systemy planowania, aby zwiększyć wydajność - i w ciągu kilku tygodni zareagowała na wyzwanie związane z COVID-19. Albo oddział ogromnej firmy technologicznej, który przyjął zwinność i usprawnił decyzje dotyczące produktów i marketingu, nawet gdy podwoił swój rozmiar.

Cztery praktyczne kroki, powtarzane w kółko, przyspieszają transformację responsywną.

1. Zacznij od wizji, która umożliwia skoordynowane działanie.

2. Dodaj myślenie systemowe, aby uzyskać holistyczną perspektywę zmian.

3. Umożliwienie zespołom szybkiego i skutecznego podejmowania decyzji.

4. Stosuj pętle sprzężenia zwrotnego, które umożliwiają szybką korektę kursu.

Najbardziej responsywne 15% firm konsekwentnie osiąga lepsze wyniki biznesowe, od wzrostu sprzedaży po cenę akcji. Responsywność zmienia wszystko. Pokażemy Ci, jak ją wykorzystać i przekształcić zmiany w swoją największą przewagę konkurencyjną.