Retail Reset: Why Physical Stores Are Still the Key to the Future
Nowe trendy konsumenckie, nadpodaż marek, produktów i usług, przyspieszenie cyfrowe, fragmentacja rynku, nowe przełomowe firmy/modele i rozwój dużych platform handlu elektronicznego - wszystko to razem spowodowało zmianę paradygmatu dystrybucji komercyjnej.
Kanały dystrybucji, takie jak sklepy wielomarkowe, sieci sklepów, centra handlowe i domy towarowe, pozostaną istotne dla konsumentów, ale jeśli mają przetrwać, będą musiały przejść całkowity reset. W tej książce dwie czołowe postacie handlu detalicznego wyjaśniają, w jaki sposób zachodzące obecnie zmiany strukturalne wpłyną na każdy kanał sprzedaży detalicznej.
Badają strategie promowania odrodzenia sektora detalicznego i firm, które w nim działają. Reset ten opiera się na wzmacnianiu emocjonalnych więzi z konsumentami (poprzez zapadające w pamięć treści i doświadczenia), dzięki czemu sklepy znów będą zaskakiwać. Co więcej, opiera się na integracji tego, co fizyczne i cyfrowe, tak aby zakupy, zarówno online, jak i offline, stały się połączonym i wyjątkowym doświadczeniem.
Ostatecznie sklepy fizyczne pozostają ważne dla przyszłości handlu detalicznego i dystrybucji, ponieważ oferują doświadczenie na żywo i rodzaj osobistego doświadczenia, którego nie można dopasować do Internetu. Jednak oczekiwania i zachowania konsumentów uległy zmianie, a sklepy przyszłości będą musiały się przekształcić, aby nadal przyciągać ich uwagę.