Ocena:
Książka oferuje cenny wgląd w sukces klienta i zapewnia praktyczne podejście do radzenia sobie z wyzwaniami stojącymi przed firmami, zwłaszcza w branży SaaS. Podkreśla znaczenie tworzenia wartości dla klienta i dostosowywania strategii do zmieniających się potrzeb klientów. Ogólnie rzecz biorąc, jest to kompleksowy przewodnik dla profesjonalistów, którzy chcą zwiększyć swoje wysiłki na rzecz sukcesu klienta.
Zalety:⬤ Oferuje jasne wskazówki dotyczące strategii sukcesu klienta.
⬤ Łatwy do zrozumienia i dobrze skonstruowany, dzięki czemu jest dostępny dla różnych czytelników.
⬤ Zawiera praktyczne pomysły wdrożeniowe oparte na bogatym doświadczeniu autora.
⬤ Podkreśla potrzebę holistycznego i opartego na wartościach podejścia do sukcesu klienta.
⬤ Zawiera cenne spostrzeżenia i przemyślenia, które mogą napędzać pozytywne zmiany w organizacjach.
⬤ Niektórzy czytelnicy mogą mieć wrażenie, że niektóre aspekty są zbyt uproszczone.
⬤ Brak dogłębnego omówienia złożonych interakcji z klientami poza podstawowymi koncepcjami.
⬤ Może nie zapewniać wystarczającej ilości szczegółów dla osób poszukujących zaawansowanych technik sukcesu klienta.
(na podstawie 6 opinii czytelników)
Reimagine Customer Success: Designing Organizations Around Customer Value
Każda większa zmiana gospodarcza od ery przemysłowej do ery cyfrowej dała początek nowym zestawom praktyk zarządzania. Nie zmieniliśmy jednak sposobu organizacji firm i zarządzania zespołami, aby odzwierciedlić potrzeby ery cyfrowej. Reimagine Customer Success bada, jak zaprojektować organizacje, które zarządzają relacjami z klientami, koncentrując się na dostosowaniu całej organizacji wokół klienta i tego, co oznacza dla niego sukces. W tej książce dowiesz się o nowym modelu sukcesu klienta, z kilkoma kluczowymi spostrzeżeniami koncentrującymi się na
⬤ Budowaniu wspólnego zrozumienia klientów.
⬤ Przekształcaniu modeli organizacyjnych w celu zapewnienia wyjątkowego doświadczenia klienta.
⬤ Zmiana sposobu zarządzania funkcjami związanymi z obsługą klienta - kto jest zatrudniany, jak wykonywana jest praca i jakie inwestycje systemowe są dokonywane.
Jeśli wierzysz, że klienci są motorem wzrostu Twojej firmy, chcesz wprowadzić w życie nastawienie skoncentrowane na kliencie lub szukasz ram do łączenia silosów organizacyjnych, Reimagine Customer Success jest długo oczekiwanym dodatkiem do Twojej profesjonalnej biblioteki. Sukces klienta to nie tylko funkcja, to obietnica, którą składamy klientom.