Ocena:
Książka została dobrze przyjęta ze względu na praktyczny wgląd w komunikację kryzysową, co czyni ją cennym źródłem informacji dla profesjonalistów zajmujących się public relations i zarządzaniem ryzykiem. Chociaż oferuje ona przykłady z życia wzięte i dobrze zorganizowaną narrację, niektóre recenzje wyrażają opinię, że niektóre sekcje wydają się chaotyczne i mniej istotne dla mniejszych firm.
Zalety:⬤ Oferuje praktyczne porady dotyczące radzenia sobie z rozgniewaną opinią publiczną
⬤ pełna przykładów z życia
⬤ dobrze zbadana i wnikliwa
⬤ odpowiednia zarówno dla nowicjuszy, jak i ekspertów
⬤ dobrze płynie i pozostaje interesująca
⬤ zawiera interesujące studia przypadków.
⬤ Niektóre sekcje czyta się jak odrębne wykłady uniwersyteckie
⬤ studia przypadków mogą być długie i uciążliwe
⬤ może nie być tak istotny dla firm o niskim kapitale
⬤ niektórzy czytelnicy uznali go za mniej wciągający dla osobistego zainteresowania.
(na podstawie 7 opinii czytelników)
Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes
Pewna część amerykańskiej opinii publicznej zareaguje negatywnie na niemal każdą nową inicjatywę korporacyjną, o czym przekonał się Disney, gdy ogłosił plany budowy historycznego parku rozrywki w Wirginii. Podobnie, rządowe wysiłki zmierzające do zmiany polityki lub priorytetów budżetowych niezmiennie spotykają się z silnym oporem. W tej niezwykle praktycznej książce Lawrence Susskind i Patrick Field analizują dziesiątki przypadków zarówno z sektora prywatnego, jak i publicznego, a także scenariusze kryzysowe, takie jak wyciek ropy na Alasce, kontrowersje związane z silikonowymi implantami piersi i awaria elektrowni jądrowej w Three Mile Island. Pokazują, w jaki sposób opór wobec inicjatyw zarówno publicznych, jak i prywatnych można przezwyciężyć poprzez podejście oparte na obopólnych korzyściach, obejmujące negocjacje twarzą w twarz, strategię stosowaną z powodzeniem przez ponad piętnaście setek dyrektorów i urzędników, którzy uczestniczyli w seminariach "Angry Public" profesora Susskinda na MIT-Harvardzie.
Susskind i Field przedstawiają sześć kluczowych elementów tego podejścia, aby pomóc liderom biznesowym i rządowym negocjować, a nie walczyć ze swoimi krytykami. W procesie tym pokazują, jak zidentyfikować, kim jest opinia publiczna, czyimi obawami należy się zająć w pierwszej kolejności, które osoby i organizacje muszą być przekonane o zasadności podejmowanych działań oraz jak skutecznie oceniać i reagować na różne rodzaje gniewu. Uznając kluczową rolę odgrywaną przez media w kształtowaniu publicznego postrzegania i zrozumienia, Susskind i Field sugerują sposób rozwijania interakcji z mediami, który jest zgodny z sześcioma zasadami wzajemnych korzyści, a także omawiają rodzaj przywództwa, które menedżerowie korporacyjni i rządowi muszą zapewnić, aby połączyć te pomysły w użyteczną całość.
Wszyscy musimy być zaniepokojeni społeczeństwem, w którym obawy, lęki i gniew opinii publicznej nie są odpowiednio uwzględniane. Kiedy agencje korporacyjne i rządowe muszą poświęcać kluczowy czas i zasoby na ponowne omawianie i obronę każdej podjętej decyzji, sfrustrowana i rozgniewana opinia publiczna przyczynia się do erozji zaufania do naszych podstawowych instytucji i podważa naszą konkurencyjność na rynku międzynarodowym. W tej cennej książce Susskind i Field stworzyli solidne, jasne ramy, które pomogą zmniejszyć te ukryte koszty dla setek dyrektorów, menedżerów, wybranych i mianowanych urzędników, przedsiębiorców oraz specjalistów od public relations, prawa i innych, którzy im doradzają.
