Przywództwo zorientowane na klienta: 8 zasad kultury zorientowanej na klienta

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer-Centric Leadership: 8 Principles for a Customer-Centric Culture

Zawartość książki:

Każda organizacja zdaje sobie sprawę ze znaczenia zorientowania na klienta. Zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta jest priorytetem dla wielu firm.

Aby to osiągnąć, stosuje się różnego rodzaju metody, aby przenieść doświadczenie klienta na wyższy poziom. Jednak zbyt mało uwagi poświęca się jednemu kluczowemu aspektowi: przywództwu. W tej książce Sydney Brouwer łączy klientocentryczność z przywództwem.

Skupia się na roli lidera. W końcu jako lider jesteś odpowiedzialny za tworzenie kultury, która zachęca wszystkich do zrozumienia i działania w interesie klienta.

Co powinien zrobić lider, aby doświadczenie klienta stało się priorytetem dla wszystkich w organizacji? Jak może umożliwić i zachęcić do zachowań zorientowanych na klienta? Korzystając z inspirujących przypadków i przykładów z firm takich jak Disney, citizenM i BMW, Sydney zabierze Cię w podróż wzdłuż ośmiu zasad, które pomogą liderom zbudować kulturę zorientowaną na klienta. Kulturę, która tworzy entuzjastycznych klientów i pracowników.