Przewodnik rozwiązywania problemów z zasobami elektronicznymi

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

The Electronic Resources Troubleshooting Guide

Zawartość książki:

Użytkownik biblioteki nie może uzyskać dostępu do artykułu. Dane logowania nie działają. W sferze zasobów elektronicznych wszystko działa płynnie - dopóki nagle, bez ostrzeżenia, nie przestanie. Niezmiennie, systemy ulegają awariom, ale metoda prób i błędów, aby dowiedzieć się, co jest nie tak, jest wysoce nieefektywna. Ten praktyczny poradnik autorstwa dwóch doświadczonych bibliotekarzy ERM przeprowadzi Cię przez podstawy rozwiązywania problemów. Przedstawia on metodyczny proces, który pomoże ci zidentyfikować źródło problemu, nawet jeśli nie jest ono oczywiste, i podjąć kroki w celu jego rozwiązania. Mając na celu opracowanie przepływu pracy w całej bibliotece, niniejszy przewodnik nauczy Cię, jak.

⬤ zapoznać się z komponentami zasobów elektronicznych, korzystając ze schematów blokowych typowych łańcuchów dostępu, takich jak usługi wyszukiwania, bazy wiedzy, przewodniki badawcze i platformy usług bibliotecznych;

⬤ poruszać się po całym procesie triage'u i rozwiązywania problemów, zilustrowanym 14 dogłębnymi przykładami;

⬤ rozpoznawać symptomy typowych zakłóceń dostępu;

⬤ przeprowadzania skutecznych wywiadów dotyczących rozwiązywania problemów;

⬤ zarządzać zgłoszeniami pomocy i projektować raporty o problemach, które wychwytują kluczowe informacje bez nadmiernego obciążania użytkownika;

⬤ tworzyć publicznie dostępne strony pomocy w przypadku problemów z urządzeniami lub komputerami użytkowników;

⬤ komunikować się z dostawcami i personelem IT w celu szybkiego rozwiązywania problemów, dostarczając dziesiątki jasnych definicji terminów bibliotecznych i technologicznych, które pomogą zminimalizować nieporozumienia; oraz

⬤ dostosowanie własnego schematu rozwiązywania problemów do wspólnego użytku w różnych działach i hierarchiach personelu.

Działając jako gotowe odniesienie, ten przewodnik wyposaży cię w wiedzę i umiejętności do rozwiązywania typowych problemów ERM.