Przewodnik po wsparciu użytkowników komputerów dla specjalistów Help Desk i wsparcia technicznego

Opinie czytelników

Książka otrzymała mieszane recenzje od użytkowników. Wielu uważa ją za przydatną w kursach wsparcia IT ze względu na jej zorganizowany układ, odpowiednie ćwiczenia i włączenie pytań praktycznych. Istnieją jednak poważne zarzuty dotyczące przestarzałych informacji, gęstego stylu pisania i złego stanu fizycznego w niektórych przypadkach. Kilku recenzentów zauważyło, że większość materiału wydaje się zdroworozsądkowa i że książka mogłaby skorzystać z bardziej nowoczesnej perspektywy.

⬤ Łatwy do naśladowania układ z kolorowymi krawędziami stron ułatwiającymi nawigację.
⬤ Zawiera pytania praktyczne i odpowiednie ćwiczenia dla uczniów.
⬤ Zawiera linki do dodatkowych zasobów.
⬤ Kilka solidnych koncepcji i wskazówek dotyczących wsparcia IT.
⬤ Ogólnie pomocne w zadaniach klasowych.

⬤ Nieaktualne informacje; niektórzy użytkownicy zauważyli, że mają one od 4 do 9 lat.
⬤ Gęsty i rozwlekły styl pisania, który może być trudny do przyswojenia.
⬤ Wiele koncepcji jest uważanych za zdroworozsądkowe i niezbyt wnikliwe.
⬤ Niektóre egzemplarze zostały dostarczone w złym stanie fizycznym z problemami z oprawą.
⬤ Brak wiedzy przydatnej w rzeczywistej pracy działu pomocy technicznej.

(na podstawie 35 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists

Zawartość książki:

Podręcznik A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E autorstwa Freda Beisse'a wyposaży obecnych i przyszłych specjalistów ds. wsparcia użytkowników w kluczowe umiejętności personalne i wyjątkowe zdolności techniczne niezbędne do zapewnienia wyjątkowego wsparcia.

Ten przydatny przewodnik koncentruje się na zasobach informacyjnych i narzędziach technicznych, których studenci najbardziej potrzebują, aby skutecznie funkcjonować na stanowisku wsparcia. Studenci rozwijają umiejętności radzenia sobie z rozwiązywaniem problemów, skutecznej komunikacji z klientami, określania specyficznych potrzeb technologicznych klienta, szkolenia użytkowników końcowych oraz radzenia sobie z budżetowaniem i innymi priorytetami zarządzania.

Przejrzyste, wyważone omówienie w tym całkowicie zmienionym nowym wydaniu podkreśla najnowsze trendy i osiągnięcia, od wsparcia opartego na sieci i poczcie e-mail po nowe funkcje w systemie Microsoft Windows, przetwarzanie w chmurze i wyzwania etyczne. Wciągające funkcje specjalne, takie jak porady, scenariusze odgrywania ról i wskazówki internetowe, dostarczają ważnych spostrzeżeń, a pytania dyskusyjne i projekty przypadków zachęcają do aktywnego udziału w procesie uczenia się.