Przeprojektowanie procesów w opiece zdrowotnej z wykorzystaniem Lean Thinking: Przewodnik po poprawie przepływu pacjentów oraz jakości i bezpieczeństwa opieki

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Process Redesign for Health Care Using Lean Thinking: A Guide for Improving Patient Flow and the Quality and Safety of Care

Zawartość książki:

Książka "Process Redesign for Health Care Using Lean Thinking" jest odpowiedzią na proste, ale trudne do odpowiedzenia pytanie i jest wynikiem doświadczeń pracującego lekarza, który był również dyrektorem ds. bezpieczeństwa i jakości w australijskim szpitalu klinicznym. W szpitalu tym zaobserwował, że na oddziale ratunkowym pracowali utalentowani, dobrze wyszkoleni i szanowani lekarze i pielęgniarki. Obiekty były nowoczesne, a obciążenie pracą niewyjątkowe, ale oddział był bliski załamania. Pacjentom działy się złe rzeczy, wszyscy obwiniali się nawzajem, próbowano wielu rzeczy, ale nic się nie poprawiało i nikt nie potrafił wyjaśnić dlaczego. Problemem nie był brak wiedzy technicznej lub doświadczenia, problemem było to, że nikt nie stanął z boku i nie powiedział: jaki jest najlepszy sposób na przeprowadzenie 200 lub 300 pacjentów dziennie przez skomplikowaną i zróżnicowaną sekwencję kroków potrzebnych do rozwiązania wielu różnych problemów, z którymi pacjenci trafiają na nasz oddział?

Wyzwania te stoją przed szpitalami i służbą zdrowia na całym świecie. Występują trudności z przepływem pacjentów, zatory, kolejki, nieefektywne wykorzystanie zasobów, problemy z zaangażowaniem personelu klinicznego w programy doskonalenia, incydenty niepożądane i ograniczenia budżetowe.

Myślenie Lean i analiza strumienia wartości dają szpitalom i służbom zdrowia zmagającym się z tymi problemami wgląd, którego potrzebują, aby sobie pomóc. Niniejsza książka przedstawia metodę, która systematycznie przekształca te spostrzeżenia w działające programy przeprojektowywania usług i systemów.

Książka podzielona jest na dwie części. Pierwsza część przedstawia tło podejścia i systematycznie, krok po kroku, pracuje nad metodologią Process Redesign. Druga część to seria studiów przypadków, które pokazują metodologię w działaniu, co zadziałało, a co nie. Cel każdego przeprojektowania procesu jest prosty: właściwa opieka, dla właściwej osoby, we właściwym czasie, we właściwym miejscu i za pierwszym razem. Ta książka pomaga ludziom pracującym w szpitalach i służbie zdrowia zrealizować te cele poprzez wspólną pracę.