Ocena:
Książka „Service Design for Business” została ogólnie dobrze przyjęta, a wiele osób chwaliło jej jasne wyjaśnienia, praktyczne spostrzeżenia i łatwość czytania. Niektórzy recenzenci stwierdzili jednak, że brakuje jej głębi, koncentrując się na koncepcjach wysokiego poziomu, a nie na praktycznych wskazówkach i przykładach. Powtarzanie znanych pomysłów i brak konkretnych studiów przypadku były również częstymi zarzutami.
Zalety:Przejrzyste i praktyczne wyjaśnienia koncepcji projektowania usług.
Wady:Łatwy do czytania z dobrze zorganizowanym układem.
(na podstawie 50 opinii czytelników)
Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience
Praktyczne podejście do lepszego doświadczenia klienta poprzez projektowanie usług
Service Design for Business pomaga przekształcić doświadczenia klientów i utrzymać ich zaangażowanie poprzez sztukę celowego projektowania usług. Napisany przez ekspertów z Livework, ten praktyczny przewodnik oferuje namacalne, skuteczne podejście do lepszego reagowania na potrzeby i wymagania klientów oraz zapewnia konkretną strategię, którą można natychmiast wdrożyć. Dowiesz się, w jaki sposób podejście projektowe do rozwiązywania problemów pomaga rozwijać kreatywność i jak zastosować je do rzeczywistych problemów, które popychają firmy do przodu. Ta szybka lektura, charakteryzująca się wysokim poziomem wizualizacji i zorganizowana w sposób ułatwiający nawigację, jest podręcznikiem łączącym czynniki rynkowe z wyzwaniem organizacyjnym, jakim jest doświadczenie klienta, poprzez spojrzenie na firmę oczami klientów.
Livework jest pionierem w branży projektowania usług i prowadzi organizacje, w tym Sony, rząd brytyjski, Volkswagen Procter & Gamble, BBC i inne, w kierunku staranniej wyselekcjonowanych doświadczeń klientów. W tej książce eksperci Livework pokazują, jak wykorzystać projektowanie usług w swojej firmie, aby sprostać ciągłemu wyzwaniu, jakim jest wygrywanie z klientami.
⬤ Podejście do doświadczenia klienta z perspektywy projektowania.
⬤ Patrz na swoją organizację przez pryzmat klienta.
⬤ Uczyń doświadczenie klienta odpowiedzialnością całej organizacji.
⬤ Analizuj czynniki rynkowe, które współgrają z projektowaniem doświadczeń klientów.
Internet i inne technologie cyfrowe sprawiły, że świat stał się dla klientów na wyciągnięcie ręki. Mając bezprecedensowy wybór, konsumenci wymagają czegoś więcej niż tylko doskonałego produktu - organizacje, które wychodzą na szczyt, projektują i dostarczają doświadczenia dostosowane do potrzeb swoich klientów. Service Design for Business zapewnia praktyczny wgląd i perspektywę projektowania usług, których potrzebujesz, aby kształtować sposób, w jaki klienci postrzegają Twoją organizację.