Programy lojalnościowe: Kompletny przewodnik (wydanie 2)

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 9 głosach.

Oryginalny tytuł:

Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition)

Zawartość książki:

Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition) to najbardziej kompleksowa książka na temat teorii i praktyki programów lojalnościowych. Łączy w sobie szeroki zakres badań akademickich, psychologii lojalności i wiedzy branżowej, aby zapewnić kompleksowe i globalne spojrzenie na wszystkie aspekty programów lojalnościowych.

Pochwały dla Loyalty Programs: The Complete Guide.

"Loyalty Programs: The Complete Guide jest niezwykle cennym źródłem informacji dla specjalistów ds. lojalności i marketingu. W rzeczywistości uważam, że jest to tak pomocne, że Eagle Eye kupuje teraz kopię dla każdego nowego członka naszego zespołu sprzedaży, aby zapewnić im kompleksowe zrozumienie globalnego krajobrazu lojalnościowego. Szczególnie podobają mi się studia przypadków, które naprawdę ożywiają koncepcje. Gorąco polecam."

Tim Mason, CEO Eagle Eye i były CMO Tesco oraz założyciel Clubcard.

Poparte ponad 170 studiami przypadków, to 2. wydanie obejmuje teorię programu lojalnościowego (część 1) i realizację programu lojalnościowego (część 2).

Zawiera: ⬤ Historię programów lojalnościowych

⬤ Historia programów lojalnościowych.

⬤ Czy programy lojalnościowe działają? Przegląd badań akademickich.

⬤ Osiem podstawowych zasad najlepszego programu lojalnościowego.

⬤ Psychologia lojalności, uprzedzenia i heurystyki.

⬤ Ramy projektowania programów lojalnościowych i nagrody.

⬤ Gry i grywalizacja.

⬤ Podejście do programów lojalnościowych B2B.

⬤ Technologia lojalnościowa, nowe możliwości i lojalność Web3.

⬤ Gromadzenie, analiza i wykorzystanie danych członkowskich.

⬤ Marketing lojalnościowy i zarządzanie cyklem życia członków.

⬤ Modelowanie komercyjne, korzyści i rozważania.

⬤ Ryzyko związane z bezpieczeństwem i oszustwami oraz środki łagodzące, a także kwestie prawne.

⬤ Operacje programu lojalnościowego.

⬤ Przyszłość lojalności.

Autor Philip Shelper jest dyrektorem generalnym i założycielem wiodącej firmy konsultingowej Loyalty & Reward Co. Posiada bogate doświadczenie w branży lojalnościowej jako projektant, prelegent, edukator i badacz. Oprócz projektowania programów lojalnościowych dla ponad 100 marek na całym świecie, wcześniej zajmował stanowiska lojalnościowe w Qantas Frequent Flyer i Vodafone. Phil jest członkiem kilkuset programów lojalnościowych i obsesyjnym badaczem psychologii lojalności i historii lojalności, a wszystko to wykorzystuje do zrozumienia podstawowej dynamiki tego, co sprawia, że program lojalnościowy odnosi sukces.

Loyalty Programs: The Complete Guide został współtworzony przez zespół kierowniczy Loyalty & Reward Co, w tym Stacey Lyons, Scotta Harrisona, Ryana De Boera i Maxa Savransky'ego. Zespół Loyalty & Reward Co specjalizuje się w projektowaniu, wdrażaniu i obsłudze programów lojalnościowych dla największych marek na całym świecie.

Loyalty Programs: The Complete Guide zawiera również wkład uznanych ekspertów branży lojalnościowej Lincolna Huntera (dyrektora i założyciela Loyalty Legal) i Michaela Smitha (współzałożyciela Loyalty Security Association).