Praktyczny przewodnik po zarządzaniu problemami IT

Opinie czytelników

Książka otrzymała mieszane recenzje. Niektórzy czytelnicy uważają, że brakuje jej głębi i porównują ją do artykułu na blogu, podczas gdy inni chwalą ją jako doskonały praktyczny przewodnik po zarządzaniu problemami IT, polecając ją działom IT i podkreślając jej przydatność w zrozumieniu i zapobieganiu problemom IT.

⬤ Dobrze napisana i pouczająca
⬤ dostarcza praktycznych spostrzeżeń na temat zarządzania problemami
⬤ zachęca do wspólnej nauki
⬤ napisana przez autora z odpowiednim doświadczeniem w IT i edukacji
⬤ pomaga poprawić umiejętności rozwiązywania problemów.

Niektórzy recenzenci uważają, że czyta się ją jak wpis na blogu i brakuje jej głębi; niektórzy czytelnicy uważają, że nie jest warta czasu ani pieniędzy.

(na podstawie 3 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Practical Guide to IT Problem Management

Zawartość książki:

Niektóre organizacje IT wydają się poświęcać całą swoją energię na gaszenie pożarów - radzenie sobie z incydentami w miarę ich pojawiania się i naprawianie lub łatanie uszkodzeń. W takich organizacjach ponowne uruchamianie komputerów jest postrzegane jako standardowa metoda rozwiązywania wielu problemów. Być może najlepszym sposobem na określenie, czy organizacja rozumie zarządzanie problemami, jest zapytanie, co robi po ponownym uruchomieniu komputera. Jeśli ponowne uruchomienie komputera rozwiązuje problem, bardzo kuszące jest stwierdzenie, że incydent się skończył, a praca została wykonana. Zarządzanie problemami uznaje, że takie podejście nie poprawi sytuacji. Takie organizacje zasadniczo spędzają czas na bieganiu, aby pozostać w tym samym miejscu.

Praktyczny przewodnik po zarządzaniu problemami IT przedstawia kombinację metodologii, w tym zrozumienie harmonogramów i trybów awarii, drążenie, 5 powodów oraz dziel i zwyciężaj. Książka przedstawia również badanie teorii złożoności i tego, w jaki sposób automatyzacja może pomóc w dążeniu do przesunięcia w lewo zarówno złożoności problemu, jak i tego, kto może go rozwiązać. Książka podkreśla, że ustalenie pierwotnej przyczyny problemu nie jest końcem procesu, ponieważ opcje rozwiązania muszą zostać ocenione, a następnie uszeregowane pod względem ważności wraz z innymi ulepszeniami. Analizuje również rolę tablic problemów i list kontrolnych, a także związek między zarządzaniem problemami a myśleniem Lean. Ten praktyczny przewodnik zapewnia zarówno ramy dla rozwiązywania problemów, jak i zestaw narzędzi, z których można wybrać odpowiednią metodologię po zidentyfikowaniu rodzaju problemu. Oprócz metod reaktywnych, przedstawia on również działania proaktywne, mające na celu ograniczenie występowania problemów lub zmniejszenie ich wpływu i złożoności w przypadku ich wystąpienia.

Rozwiązywanie problemów jest często połączeniem zdrowego rozsądku i metodologii, których można się nauczyć lub które mogą być nauczane. Ten praktyczny przewodnik pokazuje, jak korzystać z narzędzi do rozwiązywania problemów oraz jak i kiedy je stosować, jednocześnie podnosząc kwalifikacje personelu IT i usprawniając procesy rozwiązywania problemów informatycznych.