Praktyczna administracja Zendesk: Światowej klasy platforma obsługi klienta

Opinie czytelników

Książka ta jest wysoko ceniona jako niezbędne źródło informacji dla każdego, kto zarządza wdrożeniem Zendesk, dostarczając cennych spostrzeżeń, przykładów i list kontrolnych, które upraszczają proces konfiguracji i poprawiają komfort użytkowania.

Dobrze napisana, zawiera praktyczne porady, dobre przykłady, szczegółowe przeglądy, jest łatwa w czytaniu, zawiera listy kontrolne, odpowiednia zarówno dla początkujących, jak i tych, którzy chcą ulepszyć istniejące konfiguracje.

Niektórzy użytkownicy zauważyli potrzebę wcześniejszej znajomości Zendesk, aby w pełni skorzystać z książki.

(na podstawie 6 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Practical Zendesk Administration: A World-Class Customer Service Platform

Zawartość książki:

Wdrożenie oprogramowania do obsługi klienta Zendesk w ramach działalności firmy może być czasochłonne, ale dzięki najlepszym praktykom i poradom zawartym w tym praktycznym przewodniku można znacznie skrócić tę procedurę. Poznasz cel, korzyści i pułapki każdej funkcji Zendesk, wraz z przykładami, jak skonfigurować ją tak, aby odpowiadała potrzebom i procesom Twojej firmy.

Książka ta, napisana przez dwóch doświadczonych trenerów produktu Zendesk, została wydestylowana z lat pracy w okopach, uruchamiania wdrożeń u klientów i odpowiadania na tysiące pytań od uczestników na całym świecie. Dzięki niej będziesz w stanie określić najlepszy sposób na wykorzystanie ogromnego potencjału Zendesk w swojej firmie.

⬤ Zastosować niestandardowy branding do portalu wsparcia skierowanego do użytkowników.

⬤ Zminimalizować ryzyko poprzez wdrożenie różnych funkcji bezpieczeństwa Zendesk.

⬤ Zarządzanie profilami i uprawnieniami użytkowników, agentów i administratorów.

⬤ Tworzenie zgłoszeń z wiadomości e-mail, wiadomości głosowych, czatu, zakładek opinii i mediów społecznościowych.

⬤ Przechwytuj i klasyfikuj zgłoszenia pomocy za pomocą standardowych i niestandardowych pól.

⬤ Wykorzystaj techniki, aby zbudować wydajny proces wsparcia agenta.

⬤ Zautomatyzuj reguły biznesowe w Zendesk, aby usprawnić przepływ pracy.

⬤ Zapewnij swoim klientom samoobsługowe wsparcie.