Pracownicy po pierwsze, klienci po drugie: Odwrócenie konwencjonalnego zarządzania do góry nogami

Opinie czytelników

Książka Vineeta Nayara, „Employees First, Customers Second” (EFCS), oferuje osobistą relację z transformacji HCL Technologies z borykającej się z trudnościami firmy w dobrze prosperujące przedsiębiorstwo. Nayar dzieli się spostrzeżeniami na temat przywództwa, wzmacniania pozycji pracowników i zmian organizacyjnych, zapewniając świeże spojrzenie na zarządzanie, które podkreśla znaczenie stawiania pracowników na czele strategii biznesowej. Książka jest dobrze oceniana za jasny język, praktyczne pomysły i inspirujące historie, choć niektórzy czytelnicy uważają, że brakuje w niej osobistych historii pracowników i może wydawać się nieco bezosobowa.

⬤ Przejrzysty i kompleksowy opis procesów transformacji biznesowej.
⬤ Oferuje praktyczne narzędzia i pomysły na przywództwo i zarządzanie zmianą.
⬤ Zapewnia świeże spojrzenie na zaangażowanie pracowników i tworzenie wartości.
⬤ Skromny i szczery styl narracji Nayara sprawia, że książka jest wciągająca.
⬤ Istotne i przydatne spostrzeżenia, które odnoszą się do różnych kultur i branż.

⬤ Dyskusje na wysokim poziomie mogą nie odpowiadać wszystkim czytelnikom, szczególnie tym, którzy szukają szczegółowych przykładów.
⬤ Narracja może wydawać się bezosobowa, pozbawiona perspektywy pracowników HCL.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że książka nie jest wystarczająco obszerna, aby uzasadnić jej długość.
⬤ Prezentacja pomysłów może sprawić, że czytelnicy nie docenią wysiłku wymaganego do wdrożenia zmian.

(na podstawie 116 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down

Zawartość książki:

PONAD 100 000 SPRZEDANYCH EGZEMPLARZY

Jeden mały pomysł może zapoczątkować rewolucję, tak jak jedna zapałka może wzniecić pożar.

Jeden z takich pomysłów - stawianie pracowników na pierwszym miejscu, a klientów na drugim - zapoczątkował rewolucję w HCL Technologies, gigancie usług IT.

W tej szczerej i osobistej relacji Vineet Nayar - słynny dyrektor generalny HCLT - opowiada, jak przeciwstawił się konwencjonalnej mądrości, że firmy muszą stawiać klientów na pierwszym miejscu, a następnie odwrócił hierarchiczną piramidę do góry nogami, czyniąc kierownictwo odpowiedzialnym przed pracownikami, a nie odwrotnie.

W ten sposób Nayar rozpalił wyobraźnię zarówno pracowników, jak i klientów i skierował HCLT na drogę transformacji, która uczyniła ją jedną z najszybciej rozwijających się i dochodowych globalnych firm świadczących usługi IT oraz, według BusinessWeek, jedną z dwudziestu najbardziej wpływowych firm na świecie.

Rozdział po rozdziale, Nayar opowiada ekscytującą podróż o tym, jak on i jego zespół wdrożyli filozofię „najpierw pracownik” poprzez:

- Stworzenie poczucia pilności poprzez umożliwienie pracownikom zobaczenia prawdy o obecnym stanie firmy, a także poczucia „romantyzmu” jej możliwego przyszłego stanu.

- Tworzenie kultury zaufania poprzez przesuwanie granic przejrzystości w komunikacji i dzieleniu się informacjami.

- Odwrócenie hierarchii organizacyjnej poprzez uczynienie kierownictwa i funkcji wspomagających odpowiedzialnymi przed pracownikiem w strefie wartości.

- Uwolnienie potencjału pracowników poprzez wspieranie przedsiębiorczego sposobu myślenia, decentralizację podejmowania decyzji i przeniesienie własności „zmiany” na pracownika w strefie wartości.

Odświeżająco szczera i praktyczna, książka ta oferuje cenne spostrzeżenia dla menedżerów pragnących zrealizować swoje aspiracje do szybszego rozwoju i stać się samonapędzającymi się motorami zmian.