Praca emocjonalna: Służba w służbie publicznej

Opinie czytelników

Książka „Emotional Labor: Putting the Service in Public Service” oferuje pouczającą eksplorację pracy emocjonalnej i służby publicznej, łącząc wciągające pisanie z naukowym podejściem. Chociaż prezentuje cenne spostrzeżenia, spotyka się również z krytyką za techniczny styl i brak różnorodnych punktów widzenia.

Doskonałe badania i prezentacja danych, wciągający i pouczający styl pisania, różne punkty widzenia na pracę emocjonalną i służbę publiczną, przydatne dla specjalistów ds. zasobów ludzkich i studentów administracji publicznej, wprowadza nowe pomysły do dyskusji.

Czyta się jak raport techniczny, prezentuje silne uprzedzenia polityczne, pomija ważne kontrargumenty i badania, koncentruje się bardziej na służbie publicznej niż na pracy emocjonalnej zdefiniowanej w psychologii, może wydawać się przestarzała pomimo stosunkowo niedawnej daty publikacji.

(na podstawie 2 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Emotional Labor: Putting the Service in Public Service

Zawartość książki:

Większość stanowisk w służbie publicznej wymaga kontaktu interpersonalnego, który odbywa się twarzą w twarz lub głos w głos - praca relacyjna, która wykracza poza sprawdzalne umiejętności zawodowe, ale jest niezbędna do ukończenia pracy.

Ta wyjątkowa książka koncentruje się na tej emocjonalnej pracy i tym, czego potrzeba, aby ją wykonać. Autorzy tworzą potężną narrację historii z okopów zebranych podczas wywiadów, grup fokusowych i danych ankietowych.

Wykraczają oni poza ramy świadczenia usług, docierając do prawdziwych, żywych interakcji międzyludzkich, które nadają sens służbie publicznej. Dla każdego, kto kiedykolwiek czuł się apatycznie nastawiony do pracy w rządzie, słowa pracowników biurowych, śledczych, administratorów, prawników, pracowników zakładów karnych i osób dzwoniących po 9/11 pokazują ludzki wymiar biurokratycznej pracy i podkreślają, co to znaczy pracować „z uczuciem”.