Posiadaj telefon: Sprawdzone sposoby obsługi połączeń, zabezpieczania spotkań i rozwijania praktyki opieki zdrowotnej

Opinie czytelników

Książka ta jest wysoko ceniona jako cenne źródło wiedzy dla personelu biur medycznych w zakresie skutecznej komunikacji telefonicznej i obsługi klienta. Podczas gdy niektóre recenzje chwalą jej spostrzeżenia i praktyczne strategie, inne krytykują ją za brak głębi i mniejszą przydatność w niektórych środowiskach.

Zapewnia jasne wytyczne szkoleniowe dla personelu, oferuje obiektywne sposoby monitorowania wydajności, poprawia odpowiedzialność i motywację wśród personelu oraz poprawia obsługę klienta poprzez skuteczne strategie komunikacyjne.

Niektóre sugestie są niepraktyczne dla małych firm z przestarzałymi systemami telefonicznymi, wiele recenzji wskazuje na brak treści w treści i może nie współgrać ze wszystkimi praktykami opieki zdrowotnej koncentrującymi się wyłącznie na obsłudze klienta.

(na podstawie 9 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice

Zawartość książki:

Praktyki medyczne, zamień swój telefon w maszynę do rozwoju

Nowa książka oferuje sprawdzone metody zabezpieczania wizyt i rozwijania praktyki poprzez inteligentne korzystanie z telefonu.

Przedmowa dr Hala Ornsteina

Telefon dzwoni non-stop w Twojej praktyce medycznej i czasami wydaje się, że wszystko, co możesz zrobić, to znieść nieustanną pracę, którą tworzy. Liderzy praktyki zmagają się z opracowaniem odpowiednich strategii telefonicznych dla personelu, ale często poddają się, zanim znajdą te właściwe. Czasami po prostu przenoszą funkcję odbierania telefonów na zaplecze i starają się ignorować hałas.

Takie myślenie jest jednak błędem. Każdego dnia potencjalni nabywcy dzwonią do twojego gabinetu i zbyt często doświadczają słabej obsługi klienta, co ich odstrasza. Nieefektywna obsługa telefoniczna również frustruje obecnych pacjentów i szkodzi ich utrzymaniu. Podsumowując, słabe zarządzanie telefoniczne powoduje, że gabinety tracą bardzo potrzebne wizyty i przychody częściej, niż podejrzewają.

Na szczęście istnieje sposób na odwrócenie tej sytuacji. W książce Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice autor Spencer Peller oferuje szczegółowy plan usprawnienia obsługi telefonicznej, który może przynieść szybkie rezultaty dla każdej praktyki medycznej. Obejmuje to szczegółowe instrukcje dotyczące konfigurowania telefonów biurowych w celu uzyskania najlepszych korzyści.

Telefon jest kołem ratunkowym Twojej praktyki. Bez względu na to, jaka technologia lub medium istnieje obecnie, które pozwala pacjentom komunikować się z tobą i twoim personelem, lub jak łatwo stało się dla nich dowiedzieć się więcej o twojej praktyce z Internetu, telefon nadal znajduje się w centrum uwagi jako kluczowy składnik w procesie wyboru lekarza.

Książka „Own the Phone” zawiera strategie wysokiego poziomu mające na celu zmianę zachowania każdego członka zespołu oraz najlepsze praktyki obsługi telefonicznej, które można szybko i łatwo wdrożyć (i powtórzyć dla wszystkich w organizacji), a także strategie szkoleniowe.

Zawiera również bezcenne, gotowe do użycia skrypty telefoniczne, które można natychmiast wykorzystać, aby radykalnie zwiększyć wartość każdej przychodzącej rozmowy telefonicznej dla organizacji. Co więcej, książka może być używana przez wszystkich członków zespołu praktyki, od właściciela praktyki po kierownika biura, pracownika odbierającego telefony i każdego innego, kto wchodzi w interakcję z publicznością, oferując rozwiązania, które działają dla wszystkich.

Przedmowa dr. Hal'a Ornstein'a Rozdział 1: Wewnętrzne zaangażowanie wymagane do świadczenia niesamowitych usług telefonicznych Rozdział 2: Przygotowanie gabinetu do sukcesu telefonicznego Rozdział 3: Podstawowe wymagania dotyczące każdego połączenia Rozdział 4: Opracowanie skryptów połączeń przychodzących Rozdział 5: Skrypty do ogólnej obsługi telefonicznej w biurach Rozdział 6: Rola recepcji w sprzedaży usług Rozdział 7: Postępowanie z trudniejszymi rozmówcami Rozdział 8: Złe nawyki, na które należy zwracać uwagę Rozdział 9: Ciągłe szkolenia i rozwój Rozdział 10: BONUSOWE ARKUSZE ROBOCZE Czego oczekują twoi rozmówcy 5 kluczowych składników właściwego powitania telefonicznego Jak zakończyć rozmowę Jak zawiesić połączenie Jak odebrać wiadomość Jak przekierować połączenie Jak radzić sobie ze zdenerwowanym pacjentem Czego wymaga nowy pacjent?