Improving Productivity and Service in Depot Businesses: How Haulage, 3pl, and Service Companies Can Increase Quality and Customer Satisfaction
Ta książka jest przeznaczona dla menedżerów operacyjnych pracujących w szerokim zakresie typów firm, które wdrażają flotę i produkty za pośrednictwem niezliczonych rodzajów usług. Ma zastosowanie do firm z małymi, średnimi i dużymi flotami w transporcie, 3PL i każdej firmy usługowej działającej w strukturze zajezdni.
Książka w mniejszym stopniu dotyczy koncepcji teoretycznych - chociaż konkretne odniesienia wskazują na teorie, w tym Lean, ciągłe doskonalenie, wynik netto promotora i zrównoważoną kartę wyników - ale zasadniczo jest to praktyczny przewodnik wykorzystujący praktyczne przykłady i ogólne szablony dotyczące 10 podstawowych działań, które mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia oczekiwanych usług i zysków w każdym magazynie, firmie opartej na trasach, wdrażającej flotę. Każdy pracujący menedżer - od kierownika pierwszej linii do dyrektora operacyjnego - będzie w stanie zrozumieć, że są to fundamentalne obszary, których poprawa zapewni lepszą obsługę klientów i większe zyski, zarówno na poziomie lokalnym, jak i biznesowym. Kluczowe obszary poddane analizie to: - Zarządzanie ludźmi - Zarządzanie flotą - Planowanie tras - Optymalizacja czasu nieproduktywnego (na zajezdni) - Odprawa kierowców.
- Zarządzanie obsługą klienta i reklamacjami oraz ich pomiar - Kluczowe wskaźniki wydajności - Rytm operacyjny. - Ciągłe doskonalenie