Podstawy obsługi klienta: Lekcje dla Afryki i nie tylko

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond

Zawartość książki:

Customer Service Essentials to lektura obowiązkowa i ostateczne źródło informacji na temat skutecznego zarządzania obsługą klienta w Afryce i poza nią. Wykorzystując unikalne koncepcje i praktyki opracowane w dziedzinie zarządzania obsługą klienta, książka ta wykorzystuje studia przypadków i winiety, aby wzmocnić naukę, rysując podobieństwa do rzeczywistych doświadczeń.

Książka ta jest cennym źródłem informacji dla osób i organizacji dążących do osiągnięcia doskonałej obsługi klienta, zwiększonej produktywności i większej satysfakcji pracowników. Bada praktyczne wyzwania związane z obsługą klienta w Afryce, analizuje krytyczne czynniki sukcesu i dostarcza wskazówek dotyczących skutecznego zaangażowania klientów w tej ewoluującej, wysoce usieciowionej erze cyfrowej. Decydenci, dyrektorzy, menedżerowie i studenci zyskają cenne i przydatne informacje na temat zarządzania usługami podczas nawigacji po rozdziałach.

Pochwały dla Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond „Ta książka oddaje doskonałość usług poprzez wyszczególnienie w najbardziej wyraźny sposób podstawowej dynamiki usług w zakresie responsywności, dostępności, namacalności, empatii i niezawodności.

Gorąco polecam! „ Esi Elliot Assistant Professor, Marketing Suffolk University, Boston, MA „Jestem pod wrażeniem tej książki i cieszę się, że tematy omawiane w rozdziałach są ukierunkowane na wysokiej jakości obsługę klienta w Afryce. Wszystkie rozdziały są doskonale napisane, istotne dla afrykańskiego kontekstu, a przede wszystkim autorzy poruszają niezwykle interesujące tematy i wspierają je odpowiednimi przypadkami.

Łącząc tak znakomite umysły w tej dziedzinie, książka ta jest przydatna i obowiązkowa dla każdego, kto poważnie myśli o obsłudze klienta, budowaniu marki usług i potrzebie szacunku dla klienta „. Charles Blankson Professor of Marketing College of Business University of North Texas „Hinson i współpracownicy umiejętnie zebrali użyteczną kolekcję nowych perspektyw na nowoczesne podstawy obsługi klienta z afrykańską i globalną perspektywą. Jest to wysoce zalecany tekst dla studentów i praktyków”.

Ellis L. C. Osabutey Czytelnik Roehampton University Business School Wielka Brytania