Podróż do WOW: Droga do wyjątkowego doświadczenia klienta i lojalności

Opinie czytelników

Książka „The Journey to WOW” autorstwa Shauna Beldinga przedstawia narracyjne podejście do zilustrowania zasad wyjątkowej obsługi klienta poprzez podróż nowo mianowanego Chief Customer Experience Officer. Różni recenzenci doceniają zabawną narrację i cenne lekcje na temat doświadczenia klienta, podczas gdy niektórzy krytykują brak głębi i praktycznych spostrzeżeń w narracji.

Książka jest zabawna i łatwa w czytaniu, zapewniając zabawną narrację, która przekazuje ważne lekcje na temat doświadczenia klienta. Wielu czytelników uznało ją za wnikliwą i mającą zastosowanie w różnych branżach, chwaląc rozwój postaci i praktyczne porady. Unikalny styl opowiadania historii został podkreślony jako odświeżające odejście od tradycyjnych podręczników biznesowych.

Niektórzy czytelnicy uważali, że historii brakowało głębi i krytycznego wglądu, szczególnie na początku, a także odnotowano pewne problemy z tempem. Krytykowano również ograniczoną liczbę praktycznych porad i wyzwania związane z odniesieniem się do konkretnych punktów, ponieważ jest ona przedstawiona w formie przypowieści, co utrudnia znalezienie kluczowych spostrzeżeń.

(na podstawie 17 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Journey to WOW: The Path to Outstanding Customer Experience and Loyalty

Zawartość książki:

"Samozadowolenie jest wrogiem.

Bądź tak czujny wobec swoich klientów, jak wobec najdroższego przyjaciela". " The Journey to WOW to zabawny, humorystyczny i głęboko wnikliwy przewodnik po tworzeniu zaciekłej lojalności klientów i przekształcaniu kultury organizacji w obsesję na punkcie doświadczeń klientów.

Wykorzystując unikalną przypowieść biznesową, WOW dostarcza przenikliwych momentów "ah-ha" w lekkim, czasem śmiejącym się na głos stylu pisania. Książka trafi do każdego, kto ma do czynienia z klientami w dowolnej organizacji - od początkującego pracownika na pół etatu po prezesa korporacji.