Podręcznik specjalisty ds. sukcesu klienta: Jak rozwijać się w jednej z najszybciej rozwijających się karier na świecie - jednocześnie napędzając wzrost swojej firmy

Opinie czytelników

Recenzje „The Customer Success Professionals Handbook” autorstwa Ashvina Vaidyanathana i Rubena Rabago są w przeważającej mierze pozytywne, podkreślając jego pouczające i praktyczne podejście do zarządzania sukcesem klienta (CSM). Wielu czytelników uważa go za przydatny zarówno dla nowych, jak i doświadczonych profesjonalistów, dostarczając jasnych spostrzeżeń i praktycznych porad. Niektórzy krytycy sugerują jednak, że książka skłania się ku idealizmowi bez wystarczającej liczby praktycznych przykładów w trudnych sytuacjach.

⬤ # Wysoce pouczająca i pełna praktycznych porad dla Customer Success Managerów (CSM).
⬤ Inspirujące treści, które trafiają zarówno do nowych, jak i doświadczonych profesjonalistów.
⬤ Kompleksowe omówienie ról, strategii i wskaźników CSM, takich jak ocena zdrowia.
⬤ Przejrzysty sposób pisania, który sprawia, że złożone koncepcje stają się przystępne.
⬤ Cenny przewodnik referencyjny dla ciągłego rozwoju zawodowego.

⬤ Niektórzy czytelnicy uznali ją za zbyt idealistyczną i pozbawioną rzeczywistych przykładów wyzwań stojących przed Customer Success.
⬤ Kilku krytyków wspomniało, że tematy są omówione na wysokim poziomie i może brakować rygorystycznych szczegółów operacyjnych.
⬤ Pojawiła się skarga dotycząca fizycznego stanu egzemplarza w momencie dostawy, a konkretnie lepkiej substancji na okładce.

(na podstawie 41 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth for Your Company

Zawartość książki:

Ostateczny przewodnik "Customer Success Manager How-To-Guide" dla zawodu CSM od Gainsight, który przyniósł wiodący na rynku Customer Success.

Customer Success Manager stał się kluczowym zasobem dla organizacji w całym krajobrazie biznesowym. Ponieważ model subskrypcji rozprzestrzenił się z chmury i SaaS na więcej sektorów gospodarki, ta kluczowa rola będzie tylko zyskiwać na znaczeniu. To dlatego, że jeśli chcesz konkurować i rozwijać się w tym nowym środowisku, musisz umieścić klienta w centrum swojej strategii. Musisz zdać sobie sprawę, że nie sprzedajesz już tylko produktu. Sprzedajesz rezultat. Menedżerowie ds. sukcesu klienta (CSM) są zaangażowani w przechwytywanie i dostarczanie tych wyników poprzez słuchanie swoich klientów, zrozumienie ich potrzeb oraz dostosowywanie produktów i usług w celu osiągnięcia sukcesu. Chociaż kilka istniejących zasobów odnosi się do imperatywu sukcesu klienta, nie ma autorytatywnej instrukcji obsługi dla zawodu CSM - aż do teraz.

The Customer Success Professional's Handbook jest ostateczną książką referencyjną dla CSM i podobnych ról w tej dziedzinie. Ten praktyczny, pierwszy w swoim rodzaju podręcznik wypełnia znaczącą lukę w profesjonalnej literaturze dotyczącej sukcesu klienta, dostarczając wiedzy, której każdy CSM potrzebuje, aby odnieść sukces - od poziomu praktyka aż po kierownictwo wyższego szczebla. Autorzy - uznani eksperci w budowaniu, szkoleniu i zarządzaniu zespołami Customer Success - oferują rzeczywiste wskazówki i praktyczne porady zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych CSM. Podręcznik został napisany przez praktyków dla praktyków. Niezastąpione źródło informacji dla menedżerów ds. sukcesu klienta, ta bardzo potrzebna książka:

⬤ Pokazuje, jak zbudować, wdrożyć i zarządzać zespołem Customer Success.

⬤ Pomaga nowym CSM rozwijać swoje umiejętności i biegłość, aby byli bardziej zatrudnialni i rozwijali swoją karierę.

⬤ Dostarcza jasnych wskazówek dla menedżerów, jak zatrudnić znakomitego CSM.

⬤ Przedstawia praktyczne taktyki potrzebne do zwiększenia przychodów podczas odnawiania, rozszerzania i wspierania klientów.

⬤ Wyjaśnia sprawdzone metody i strategie mentoringu CSM w trakcie ich kariery.

⬤ Oferuje cenne spostrzeżenia z Gainsight, Customer Success Company i szerszej społeczności sukcesu klienta, z udziałem kilkunastu najbardziej szanowanych liderów branży, którzy przedstawiają swoje perspektywy.

Obecnie, z ponad 70 000 otwartych stanowisk, Customer Success Manager jest jednym z najszybciej rozwijających się zawodów na świecie. Podręcznik specjalisty ds. sukcesu klienta: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers -- While Driving Growth For Your Company okaże się podręcznikiem na każdym etapie kariery CSM.