Podręcznik Service Desk: Przewodnik po wdrażaniu, zarządzaniu i wsparciu centrum usług

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 12 głosach.

Oryginalny tytuł:

The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support

Zawartość książki:

Biuro obsługi IT to pierwszy punkt kontaktu między użytkownikami a organizacją IT. Service desk to punkt kompleksowej obsługi zapytań, zgłoszeń i raportowania problemów, zapewniający ciągłość korzystania z usług IT bez zakłóceń. Stały się one nieodłącznym elementem nowoczesnych organizacji.

Service desk sprawia, że ustalanie priorytetów i odpowiadanie na zapytania klientów jest znacznie bardziej wydajne, oszczędzając czas i pieniądze. Coraz więcej organizacji rozumie, że zadowolenie klienta jest kluczem do rozwoju ich działalności.

The Service Desk Handbook - A guide to service desk implementation, management and support zawiera wytyczne operacyjne dotyczące wdrażania, zarządzania i wspierania biur obsługi w przedsiębiorstwie. Pomoże zespołom ITIL (R) w realizacji ich zadań przy jednoczesnym dokonaniu niezbędnych adaptacji zgodnie z potrzebami organizacji.

Książka ta, odpowiednia dla agentów, nadzorców i kierowników działów obsługi, a także kierowników projektów i kierownictwa wyższego szczebla, którzy chcą zrewidować procesy, pomoże czytelnikom uruchomić jednostkę obsługi klienta i będzie służyć jako kluczowy przewodnik referencyjny po wdrożeniu działu obsługi klienta.

Poruszane tematy obejmują:

⬤ Planowanie centrum obsługi;

⬤ Telefonia i narzędzia;

⬤ Zespół Service Desk;

⬤ Dokumentacja;

⬤ mierniki wydajności; oraz

⬤ kwestie technologiczne - sztuczna inteligencja oraz platformy i narzędzia.