Manual de Procedimientos para Mejorar los Servicios al Cliente Interno
Niniejszy podręcznik pomoże firmom, które zarządzają niskim poziomem jakości obsługi klienta wewnętrznego, co ma tendencję do generowania demotywacji pracowników, dezercji pracowników z powodu braku sprawiedliwych usług, a także poprawy istniejących usług dla wszystkich pracowników.
Celem opracowania Podręcznika Procedur Poprawy Obsługi Klienta Wewnętrznego jest osiągnięcie wyznaczonych celów, tj. zapewnienie pracownikom korzyści i usług zgodnych z ich potrzebami, w sprawiedliwy sposób, a tym samym przywiązanie pracowników do instytucji.