Podręcznik mapowania podróży: Praktyczny przewodnik po przygotowywaniu, ułatwianiu i odblokowywaniu wartości mapowania podróży klienta

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 105 głosach.

Oryginalny tytuł:

The Journey Mapping Playbook: A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping

Zawartość książki:

The Journey Mapping Playbook: Praktyczny przewodnik po przygotowywaniu, ułatwianiu i.

Uwolnienie wartości mapowania podróży klienta.

Cenny przewodnik pomagający budować silniejsze programy doświadczeń klientów poprzez opracowywanie skutecznych strategii doświadczeń klientów.

Mapowanie podróży klienta jest istotnym narzędziem wykorzystywanym przez specjalistów ds. doświadczenia klienta na całym świecie. Mapa podróży ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia i zarządzania postrzeganiem usług lub marki przez klienta w krytycznych punktach styku oraz ustalania priorytetów w zakresie poprawy tego doświadczenia. Mapowanie podróży pokazuje również, gdzie w firmie istnieją obecnie wspaniałe doświadczenia i jak należy je celebrować lub chronić.

Niebezpieczeństwo związane z brakiem mapowania podróży lub jego błędnym wykonaniem polega na braku znaczącego celu i braku konsensusu co do tego, jakie działania należy podjąć i dlaczego. W najlepszym przypadku ryzykujesz marnowanie czasu i wysiłku, a w najgorszym oddanie przewagi konkurencji.

Co powinna przewidywać mapa podróży klienta? Jak należy jej używać? I jak zaplanować, ułatwić, a następnie zademonstrować wartość mapowania podróży, dostarczając przekonujących argumentów w organizacji, aby wprowadzić zmiany?

The Journey Mapping Playbook to przystępny zestaw narzędzi typu "jak to zrobić", skierowany do specjalistów ds. obsługi klienta (CX) i marketingu, którzy chcą poprawić doświadczenia swoich klientów i pracowników.

Jerry Angrave, dyrektor ds. doświadczeń klientów i pasażerów, który pracuje w wielu sektorach, w tym w lotnictwie i podróżach, usługach finansowych, usługach profesjonalnych i produkcji, zapewnia wgląd i praktyczne wskazówki dotyczące planowania, ułatwiania i dostarczania strategicznych warsztatów mapowania podróży.

W tym poradniku dowiesz się jak:

Zdefiniować mapowanie podróży.

Zrozumieć, dlaczego mapa podróży jest ważna z komercyjnego punktu widzenia.

Ustalić priorytety, na których podróżach należy się skupić i w jaki sposób.

Zdecydować, kogo zaprosić i jakie narzędzia przygotować.

Zaplanuj skuteczną sesję.

Spraw, by każdy etap podróży był istotny i celowy.

Co zrobić po zakończeniu warsztatów, aby jak najlepiej je wykorzystać.

Zbuduj trwający program.

Pielęgnuj lepsze i bardziej dochodowe doświadczenia klientów.

Ta książka jest dla Ciebie, jeśli:

Jesteś specjalistą ds. doświadczeń klientów lub marketingu.

Jesteś na wczesnym etapie budowania satysfakcjonującej kariery w obszarze customer experience.

The Journey Mapping Playbook to praktyczny przewodnik, przedstawiony w uderzających kolorach, z arkuszami do pobrania i ramami, które pomogą Ci przygotować, zaplanować i przeprowadzić warsztaty.

Wydarzenia związane z książką

Link do wydarzenia online De Gruyter, w którym autor Jerry Angrave, założyciel i dyrektor generalny Empathyce, wraz z Ianem Goldingiem, globalnym specjalistą ds. doświadczenia klienta.

Sarah Corney, Head of Digital Experience, CIPD, Londyn.

I Nathalie Wickens, Customer Experience Manager, Cardiff Airport, omawiają, w jaki sposób specjaliści biznesowi mogą rozwinąć zaufanie do Customer Journey Mapping, podejmując decyzje biznesowe, które są dostosowane do doświadczeń ludzi, którym służą:

Https: //youtu. be/s64kDe1dm2Y.