Podręcznik innowacji w usługach: Zestaw narzędzi do kreatywnego myślenia zorientowanego na działanie dla organizacji usługowych

Opinie czytelników

Książka prezentuje kompleksowe spojrzenie na projektowanie usług, łącząc teoretyczne spostrzeżenia z praktycznymi metodami i studiami przypadków. Wielu recenzentów uznało ją za wartościową zarówno dla praktyków, jak i edukatorów, opisując ją jako dobrze skonstruowaną i bogatą w przydatne techniki. Pojawiła się jednak pewna krytyka dotycząca jasności niektórych odręcznych przykładów, kwestionowania niektórych studiów przypadków i postrzeganej protekcjonalności w jej wskazówkach.

Dogłębny wgląd w projektowanie usług, praktyczne metody i przykłady, dobrze skonstruowany, świetny dla praktyków i nauczycieli, zawiera przydatne techniki oraz pozytywne opinie na temat jego przejrzystości i możliwości zastosowania.

Niektóre przykłady napisane odręcznie są trudne do odczytania, niektóre studia przypadków budzą zaufanie, tekst może być pełen żargonu i nieprzejrzysty, postrzegany jako uproszczony dla zaawansowanych profesjonalistów, a w niektórych miejscach protekcjonalny.

(na podstawie 18 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Service Innovation Handbook: Action-Oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations

Zawartość książki:

Jest to zorientowana na działanie książka dla menedżerów i przedsiębiorców, którzy chcą nowych sposobów radzenia sobie z problemami, przed którymi stoją w zakresie rozwoju i świadczenia usług.

Książka koncentruje się na organizacjach usługowych, ale ma szeroką interpretację tego, czym są usługi. Wynika to z faktu, że w dzisiejszych czasach nawet silniki odrzutowe i samochody są łączone w usługi, które tworzą wartość poprzez łączenie ludzi i zasobów na różne sposoby.

Głównym argumentem jest to, że menedżerowie i przedsiębiorcy projektujący oferty usługowe skorzystają z podejścia i metod projektowania i sztuki. Bardzo mocna, bardziej praktyczna kontynuacja udanego This is Service Design Thinking wydawnictwa BIS Publishers.