Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight
Badania w dziedzinie jakości usług i zachowań konsumenckich rozwinęły się w wielu wymiarach w ciągu ostatniej dekady.
Opracowano szereg modeli mających na celu określenie czynników prowadzących do satysfakcji; jednak w ciągu ostatnich kilku lat naukowcy udowodnili, że satysfakcja nie jest wystarczająca, aby pozostawić silny ślad w umysłach klientów. Jakość usług i zadowolenie klienta stały się w ostatnich czasach modnymi hasłami w świecie biznesu, ponieważ naukowcy udowodnili, że zadowolenie klienta jest kluczem do jego utrzymania.
The Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight rozważa, w jaki sposób firmy na całym świecie w międzykulturowym środowisku radzą sobie z jakością usług i zadowoleniem klientów oraz proponuje globalne spojrzenie na obecne trendy, taktyki i możliwości. Obejmując kluczowe tematy, takie jak lejek kupującego, dysonans konsumencki i rozwiązania cyfrowe, ta praca referencyjna jest idealna dla właścicieli firm, menedżerów, specjalistów branżowych, badaczy, naukowców, praktyków, nauczycieli akademickich, instruktorów i studentów.