Patient No Longer: Dlaczego opieka zdrowotna musi zapewniać opiekę, której konsumenci chcą i oczekują?

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 9 głosach.

Oryginalny tytuł:

Patient No Longer: Why Healthcare Must Deliver the Care Experience That Consumers Want and Expect

Zawartość książki:

"Pandemia koronawirusa potwierdziła zasady tej książki - że potrzebujemy opieki zdrowotnej bez adresu, pomagając ludziom tam, gdzie są i kiedy tego potrzebują" - pisze dr Stephen K. Klasko w Patient No Longer: Why Healthcare Must Deliver the Care Experience That Consumers Want and Expect.

"Telezdrowie zadziałało. Udzielanie wskazówek rodzinom działało. Słuchanie zadziałało.

Nawet w obliczu największego zagrożenia od czasów II wojny światowej, zasady korzystania z medycyny cyfrowej w celu zapewnienia ludziom opieki okazały się kluczowe". Dr Klasko i Ryan Donohue badają ten ewoluujący model świadczenia usług w fascynującym spojrzeniu na historię opieki skoncentrowanej na pacjencie i wzrost znaczenia konsumenta opieki zdrowotnej jako nowego, potężnego głosu.

Oprócz przekonujących powodów, dla których opieka skoncentrowana na konsumencie jest tak istotna, autorzy dzielą się tym, jak liderzy mogą pracować nad budowaniem systemów opieki zdrowotnej skoncentrowanych na niej. Oferują one praktyczne pomysły do wdrożenia w poszczególnych organizacjach i badają takie tematy, jak: - Najnowsze badania na temat tego, co ma obecnie największe znaczenie dla konsumentów opieki zdrowotnej - Umiejętności przywódcze potrzebne do prowadzenia inicjatyw skoncentrowanych na pacjencie - Nowe zastosowania cyfrowych technologii i danych zdrowotnych - Osiem wymiarów opieki skoncentrowanej na pacjencie Instytutu Pickera - Najlepsze praktyki i studia przypadków z wiodących organizacji Ponieważ konsumenci opieki zdrowotnej nadal domagają się tych samych rodzajów interakcji, z których korzystają w innych branżach, organizacje opieki zdrowotnej muszą ciężko pracować, aby budować beztarciowe doświadczenia klientów, które tworzą trwałe więzi i budują prawdziwą lojalność.

Ta książka opisuje jedyną w swoim rodzaju transformację w opiece zdrowotnej. Czy Twoja organizacja jest na nią gotowa?