Paradygmat pacjenta zmienia się: Profilowanie nowego konsumenta opieki zdrowotnej

Opinie czytelników

Recenzje podkreślają, że książka jest dobrze zorganizowanym i wnikliwym źródłem informacji, które przedstawia znaczące zmiany w oczekiwaniach pacjentów i świadczeniu opieki zdrowotnej ze względu na zmiany technologiczne i polityczne, takie jak Affordable Care Act. Przemawia do pracowników służby zdrowia, zapewniając mapę drogową do zrozumienia współczesnego konsumenta opieki zdrowotnej.

⬤ Dobrze zorganizowany i stymulujący
⬤ pouczający tekst
⬤ przykłady sprawiają, że jest wciągający
⬤ podkreśla postęp technologiczny
⬤ nieocenione źródło informacji dla pracowników służby zdrowia
⬤ skutecznie odnosi się do wpływu danych i przejrzystości
⬤ zapewnia mapę drogową do zrozumienia nowych oczekiwań konsumentów
⬤ odnosi się do zmian w ramach ACA.

W recenzjach nie wymieniono żadnych konkretnych wad.

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Patient Paradigm Shifts: Profiling the New Healthcare Consumer

Zawartość książki:

Dynamika opieki zdrowotnej zmienia paradygmat pacjenta w dramatyczny sposób. Dawny pacjent jest teraz zarówno konsumentem, jak i klientem.

Mantrą tego nowego konsumenta jest "wygoda, szybkość, prostota i wysoka wartość". Ich oczekiwania wobec opieki zdrowotnej są podobne do tych, których doświadczają w innych branżach, takich jak transport, bankowość, krótkoterminowy wynajem mieszkań, zakupy detaliczne online, dostawy tego samego dnia i inne. Inteligentne urządzenia mobilne umożliwiają klientom przeprowadzanie transakcji w dowolnym miejscu i czasie, bez konieczności oczekiwania w kolejce.

Dostawcy usług medycznych muszą oferować doświadczenia w zakresie obsługi klienta podobne do Apple, Amazon, Nordstrom i innych wzorcowych firm, aby pozostać konkurencyjnymi. Sposób myślenia nowego pacjenta, który stał się konsumentem, zasadniczo się zmienił i nie ma już odwrotu.

Każdy związany z opieką zdrowotną musi poznać profile nowych konsumentów, lepiej zrozumieć ich zachowania i zrozumieć ich oczekiwania jako klientów, którzy mają wybór. Zmiana paradygmatu pacjenta mówi wszystko, co odnosząca sukcesy firma musi wiedzieć o potężnym nowym konsumencie opieki zdrowotnej.