Business Process Outsourcing
Wyniki badań przedstawione w niniejszej dysertacji identyfikują czynniki, które są związane z sukcesem relacji outsourcingu procesów biznesowych (BPO).
Zintegrowane ramy koncepcyjne obejmują zarówno czynniki ekonomiczne, jak i pozaekonomiczne i opierają się na koncepcjach ekonomii kosztów transakcyjnych, teorii zasobów i teorii wymiany społecznej. Cztery wymiary zostały zidentyfikowane jako krytyczne dla sukcesu BPO: strategiczne zaopatrzenie, struktura zarządzania, jakość usług i jakość partnerstwa.
Badanie zwraca uwagę na konieczność jasnego określenia przez menedżerów biznesowych opcji sourcingu i podkreśla znaczenie posiadania dobrze zdefiniowanej struktury zarządzania w celu zarządzania relacjami BPO. Badanie rzuca również światło na znaczenie „partnerstwa” w outsourcingu procesów biznesowych, zwracając uwagę na zaangażowanie wymagane do zapewnienia sukcesu relacji BPO.