Organizational Learning in Tourism and Hospitality Crisis Management
Żyjemy w niepewnym świecie charakteryzującym się występowaniem nieoczekiwanych incydentów w różnych zakątkach globu, które mogą mieć rozległe negatywne konsekwencje. Dlatego tak ważne jest, aby być przygotowanym na takie kryzysy i starać się im zapobiegać lub łagodzić ich negatywne skutki za pomocą narzędzi zarządzania kryzysowego i praktyk organizacyjnego uczenia się. Zgodnie z aktualną literaturą, branża turystyczna i hotelarska była narażona na dramatyczne skutki kryzysów wywołanych przez człowieka i klęsk żywiołowych w ciągu ostatnich dziesięcioleci. Ich skutki przejawiają się w postaci niepowodzeń biznesowych, strat ekonomicznych, nadszarpniętego wizerunku miejsca docelowego, fizycznych uszkodzeń infrastruktury i obiektów, efektów psychologicznych i innych niepożądanych rezultatów. Wiele z tych zdarzeń kryzysowych ma charakter powtarzalny, a ich skutki można uniknąć lub złagodzić poprzez praktykowanie organizacyjnego uczenia się i angażowanie się w działania przygotowawcze. Podmioty z branży podjęły jednak ograniczone próby wykrycia wczesnych sygnałów ostrzegawczych, wyciągnięcia wniosków z kryzysów i przygotowania się na kolejne. Pomimo ważnego wkładu w zakresie "wniosków wyciągniętych" z analiz historycznych, zazwyczaj dostarczają one niewiele informacji na temat tego, w jaki sposób organizacje turystyczne stojące w obliczu kryzysu próbowały nim zarządzać proaktywnie i co robiły reaktywnie (Paraskevas i Quek, 2019). Kompleksowe źródła w tej dziedzinie są zatem niezbędne, aby wypełnić tę lukę.
Dostępnych jest niewiele badań omawiających organizacyjne uczenie się w procesie zarządzania kryzysowego w turystyce. Kompleksowy zbiór rozdziałów książki koncentrujących się zarówno na teorii, jak i praktyce, rzuci nieco światła na tę kwestię i zaproponuje zalecenia dotyczące przyszłych badań. Dlatego też celem niniejszej publikacji jest odkrycie różnych aspektów organizacyjnego uczenia się w zarządzaniu kryzysowym w turystyce i hotelarstwie oraz omówienie perspektyw na przyszłość. Książka będzie głównym źródłem przyszłych badań w dziedzinie zarządzania kryzysowego w turystyce i organizacyjnego uczenia się. Istnieje kilka powodów takiego zapotrzebowania. Po pierwsze, temat ten jest stosunkowo nowy w dziedzinie hotelarstwa i turystyki, obejmując wiele krytycznych aspektów organizacyjnego uczenia się w zarządzaniu kryzysowym w turystyce. Ta nowość i dogłębne dyskusje na temat praktycznych lekcji na całym świecie mogą być bardzo interesujące zarówno dla naukowców, jak i praktyków. W ostatnich latach wiele firm turystycznych i hotelarskich zastosowało istotę zarządzania kryzysowego i organizacyjnego uczenia się w swoich planach awaryjnych i ramach zarządzania kryzysowego. Menedżerowie z branży turystycznej i hotelarskiej w pełni zdali sobie sprawę ze znaczenia uczenia się na podstawie poprzednich kryzysów, a tym samym zastosowali te strategie uczenia się w swoich programach przygotowawczych. W związku z tym bardzo chętnie korzystają z tego materiału i polecają go kolegom, pracownikom itp.
Innym potencjalnym popytem byliby pracownicy akademiccy, studenci i badacze w obu dziedzinach organizacyjnego uczenia się i zarządzania kryzysowego w turystyce. Większość uniwersytetów i instytucji turystycznych bezpośrednio lub pośrednio opracowała nowe programy nauczania w zakresie zarządzania kryzysowego w turystyce na poziomie magisterskim i doktoranckim, ze szczególnym uwzględnieniem organizacyjnego uczenia się i przygotowania. Książka ta będzie bardzo interesująca dla tych osób, ponieważ poprzednie zasoby są stosunkowo przestarzałe, a ponadto nie obejmowały szczegółowo tematu organizacyjnego uczenia się.