Ocena:
Książka „The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model” ma mieszane recenzje. Chociaż omawia podejścia zorientowane na klienta i przedstawia angażujące studia przypadków, nie zapewnia konkretnych wskazówek dotyczących stosowania modelu Kano, co rozczarowuje niektórych czytelników, którzy szukali praktycznych metod realizacji.
Zalety:⬤ Wciągający i prosty styl pisania.
⬤ Zawiera krótkie, interesujące studia przypadków i osobiste spostrzeżenia autora.
⬤ Zapewnia dobry przegląd narzędzi i koncepcji zorientowanych na klienta wykraczających poza model Kano.
⬤ Przystępny dla czytelników, którzy uważają złożone teksty za onieśmielające.
⬤ Nie zawiera szczegółowych wskazówek dotyczących skutecznego stosowania modelu Kano.
⬤ Czytelnicy oczekujący praktycznych przykładów i zastosowań modelu Kano mogą być rozczarowani.
⬤ Niektóre treści wydają się niezwiązane z samym modelem Kano.
(na podstawie 3 opinii czytelników)
The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model
Czy Twoja organizacja zapewnia satysfakcję klientów, czy też inspiruje ich lojalność? Co jest ważniejsze? Zobacz, jak wnioski wyciągnięte z sektora usług zostały zastosowane w produkcji i innych różnorodnych środowiskach, w tym w sektorze non-profit, a nawet we własnym domu.
Eksplorując model Kano, The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model wyjaśnia, dlaczego samo zaspokajanie potrzeb klientów nie jest już wystarczające dla dzisiejszych organizacji. Wyjaśnia, jak zidentyfikować prawdziwych klientów - zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
Czytelnicy dowiedzą się, jak bezpośrednio zastosować zasady Kano we własnych środowiskach biznesowych lub życiu osobistym, aby ustalić priorytety, zwiększyć wydajność, poprawić komunikację i rozwinąć istniejące relacje.
Książka wyjaśnia, jak ustanowić propozycję wartości dla swojej organizacji i, co ważniejsze, jak i kiedy zapewnić "zachwycającą" obsługę. Pokazując, jak włączyć filozofię Kano do codziennych działań, książka ta jest lekturą obowiązkową dla każdej organizacji lub osoby, która chce zrobić więcej za mniej, osiągając prawdziwie zorientowane na klienta skupienie.