Operacja Five-Star: Doskonałość usług w praktyce medycznej - kompetencje kulturowe, zdarzenia niepożądane i zaangażowanie pacjentów

Oryginalny tytuł:

Operation Five-Star: Service Excellence in the Medical Practice - Cultural Competency, Post-Adverse Events, and Patient Engagement

Zawartość książki:

Musisz podnieść poziom obsługi klienta w swojej praktyce medycznej, ale od czego zacząć?

W przeszłości pięciogwiazdkowa obsługa była prawdopodobnie jedną z najbardziej niedocenianych koncepcji w branży opieki zdrowotnej. Teraz już tak nie jest. Pięciogwiazdkowa obsługa klienta jest czymś, czego wszyscy wymagamy w naszym codziennym życiu - w naszych domach, firmach i życiu osobistym - a teraz staje się jednym z kamieni węgielnych świadczenia opieki zdrowotnej.

Dzięki tej nowej książce autorstwa bestsellerowych autorów Jamesa Saxtona i Maggie Finkelstein, możesz rozpocząć własną "Operację Pięć Gwiazdek" w swojej praktyce medycznej. Łącząc pytanie "dlaczego powinniśmy się na tym skupić? " ze zdroworozsądkowym "jak to zrobić", znajdziesz rzeczywiste przypadki, które pokazują, jak praktyki i szpitale odniosły sukces dzięki Operacji Five-Star. Książka dostarcza praktycznych informacji i narzędzi do budowania doskonałości usług w placówkach opieki zdrowotnej, a jednocześnie pomaga świadczeniodawcom w ograniczaniu ryzyka odpowiedzialności.

Niezbędne sekcje obejmują komunikację po zdarzeniu niepożądanym i ujawnianie informacji, jak docenić różnice kulturowe w populacji pacjentów oraz jak zaangażować personel w ulepszanie wewnętrznych i zewnętrznych usług Five-Star, konsekwentnie i wszechobecnie.

Środowisko po ACA koncentruje się na jakości opieki i wydajności, związanych z refundacją, co oznacza, że koncepcja pięciogwiazdkowej usługi dla lekarzy i innych świadczeniodawców opieki zdrowotnej nabiera teraz ogromnego znaczenia. James Saxton i Maggie Finkelstein opisują w tej książce, dostępnej w wygodnej wersji drukowanej lub eBook, sprawdzone techniki pozwalające przejąć kontrolę nad praktyką i zapewnić pacjentom najlepsze możliwe doświadczenia.

Książka skierowana jest do lekarzy, menedżerów ryzyka szpitali, administratorów i menedżerów gabinetów lekarskich, liderów i kierowników ds. doświadczeń pacjentów, szpitali, towarzystw medycznych, stowarzyszeń szpitali i ubezpieczycieli odpowiedzialności zawodowej lekarzy.

Co otrzymasz dzięki Operation Five-Star:

-Niedrogi sposób na rozpoczęcie programu doskonałości usług.

-starannie zaprojektowana i łatwa do przeczytania; nie jest czasochłonna.

-Drogę do wdrożenia pięciogwiazdkowej kultury obsługi w praktyce medycznej.

-Zawiera praktyczne wskazówki, które można natychmiast wykorzystać.

-Podkreśla rzeczywiste scenariusze w różnych placówkach opieki zdrowotnej.