On Purpose: Dostarczanie markowego doświadczenia klienta, które ludzie kochają

Opinie czytelników

Książka „On Purpose” autorstwa Shauna Smitha i Andy'ego Milligana stanowi praktyczny przewodnik na temat tego, jak połączyć cel marki z doświadczeniem klienta, aby osiągnąć sukces biznesowy. Zawiera studia przypadków i spostrzeżenia różnych liderów branży, dzięki czemu jest aktualnym i praktycznym źródłem informacji dla profesjonalistów biznesowych. Podczas gdy wielu czytelników chwali rzeczywiste przykłady i przejrzystość, niektórzy uważają, że styl pisania jest suchy, a niektóre koncepcje zbyt ogólne.

⬤ Oferuje inne podejście do Customer Experience (CX), łącząc je ściśle z celem marki.
⬤ Zawiera praktyczne ramy, listy kontrolne i różne istotne studia przypadków.
⬤ Napisana w angażującym, czytelnym stylu, który jest łatwy w odbiorze.
⬤ Zawiera spostrzeżenia kierownictwa wyższego szczebla i liderów branży.
⬤ Bardzo istotne i aktualne, odnoszące się do bieżących wyzwań biznesowych.

⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że tekst jest suchy i brakuje w nim emocjonalnej więzi.
⬤ Kilka przykładów jest postrzeganych jako zbyt ogólne i nie zapewniające głębokiego wglądu.
⬤ Wspomniany link do zestawu narzędzi został zgłoszony jako uszkodzony.
⬤ W recenzjach zauważono poczucie stronniczości ze względu na powiązania autorów z branżą.

(na podstawie 18 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

Zawartość książki:

Wraz z ciągłym napływem nowych kanałów komunikacji, prawdziwym wyzwaniem dla marketerów jest nie tylko upewnienie się, że ich marka jest obecna w każdej przestrzeni, ale także pozostanie wiernym celowi marki.

Kontynuacja bestsellerowej książki Bold, w której przyjrzano się temu, co wyróżniło najnowocześniejsze marki, On Purpose, idzie o krok dalej i zapewnia praktyczne porady, jak skutecznie osiągnąć te same wyniki w wielu kanałach. Shaun Smith i Andy Milligan zapewniają ramy dla sukcesu, wyjaśniając, jak:

--Wyróżnić się: jasno określić cel i obietnicę marki.

--Wyróżniać się: definiować, projektować i dostarczać wyróżniające się doświadczenia klientów w wielu kanałach.

--Stand Firm: tworzyć silne kultury, które utrzymują wyniki.

Wyjaśniają i definiują, w jaki sposób dostarczać doświadczenia "zgodnie z celem", wykorzystując studium przypadku, indywidualne przemyślenia ekspertów w tej dziedzinie oraz kluczowe podsumowanie działań na końcu każdego rozdziału.