Ocena:
„Flip the Funnel” autorstwa Josepha Jaffe opowiada się za zmianą strategii marketingowych z pozyskiwania nowych klientów na zatrzymywanie i wykorzystywanie już istniejących. Książka kładzie nacisk na poprawę doświadczeń klientów jako zrównoważony sposób na rozwój firmy i zawiera różnorodne studia przypadków na poparcie swoich punktów. Podczas gdy wielu czytelników uznało ją za wnikliwą, inni krytykowali styl pisania i uważali, że brakuje w niej konkretnych, możliwych do podjęcia kroków.
Zalety:⬤ Oferuje świeże spojrzenie, opowiadając się za utrzymaniem klientów zamiast ich pozyskiwania.
⬤ Zawiera przydatne ramy, takie jak ADIA (Acknowledgment, Dialogue, Incentivization, Activation).
⬤ Zawiera różne przykłady firm, które skutecznie wdrażają przedstawione pomysły.
⬤ Wciągający styl pisania, który dobrze rezonuje z wieloma czytelnikami.
⬤ Praktyczne sugestie, które można zastosować zarówno do nowych, jak i istniejących firm.
⬤ Niektórzy czytelnicy uznali styl pisania za zbyt rozwlekły i rozwlekły, sugerując, że książka mogłaby być bardziej zwięzła.
⬤ Niektórzy recenzenci uważali, że brakuje w niej konkretnych, możliwych do zastosowania strategii, zamiast tego skupiając się na ogólnych zasadach dobrej obsługi klienta.
⬤ Krytyka dotyczy praktyczności książki na rynkach silnie skoncentrowanych na cenie, ponieważ lepsza obsługa klienta może być kosztowna.
⬤ Niektóre przypadki i argumenty zostały uznane za przestarzałe lub już znane w kręgach marketingowych.
(na podstawie 32 opinii czytelników)
Flip the Funnel
Dlaczego utrzymanie klienta jest nowym sposobem pozyskiwania.
Jeśli jest coś, czego nauczyła nas recesja w 2009 roku, to było to znaczenie inwestowania w naszych klientów, ale kiedy było inaczej? Tak twierdzi Joseph Jaffe, autor bestsellerów Life After the 30-Second Spot i Join the Conversation oraz wiodący ekspert i lider w dziedzinie nowych mediów i mediów społecznościowych. W większości firm pozyskanie nowego klienta kosztuje około pięć do dziesięciu razy więcej niż utrzymanie istniejącego, a mimo to firmy nadal nieproporcjonalnie przeznaczają swoje budżety na "niewłaściwy" koniec lejka - media masowe lub stronę świadomościową.
To, na co nie zwracamy wystarczającej uwagi, to "właściwy" koniec lejka - element szeptany, który zasadniczo działa jako mnożnik dla przyszłego biznesu. Wpływ ekonomiczny aktywnego, zaangażowanego i lojalnego klienta jest ogromny.
To samo dotyczy odwrotnego scenariusza, a mianowicie wpływu rozzłoszczonych klientów i negatywnych opinii lub poleceń. To właśnie to myślenie Jaffe skierował do marketerów, aby raz na zawsze "odwrócić lejek". Dzięki ponownemu skupieniu się i energii na doświadczeniu klienta, możliwe jest zwiększenie sprzedaży przy jednoczesnym zmniejszeniu budżetu - innymi słowy, uzyskanie więcej z mniej. Zaangażowanie kilku klientów w celu rozpowszechnienia informacji wśród wielu osób.
Korzystając z tego nowego modelu "odwróconego lejka", wraz z zestawem nowych zasad obsługi klienta oraz rewolucyjnym procesem polecania i aktywacji klientów, dowiesz się, jak przekształcić obecnych klientów w najlepszych sprzedawców. Ponadto Jaffe wyjaśni, jak najlepiej wprowadzić i połączyć narzędzia cyfrowe i społecznościowe, aby zwiększyć swój arsenał lojalności, wdrożyć "marketing influencerów" i wdrożyć strategie szeptane, które zainspirują lojalnych, opiniotwórczych i najbardziej głośnych klientów, aby stali się wiarygodnymi, przekonującymi i wpływowymi zwolennikami twoich produktów i usług.
⬤ Wyjaśnia, jak zmniejszyć budżet marketingowy ORAZ zwiększyć sprzedaż!
⬤ Ilustruje praktyczne sposoby wykorzystania istniejących klientów do dotarcia do nowych potencjalnych klientów.
⬤ Podkreśla autentyczną rolę mediów społecznościowych.
⬤ Demonstruje kluczowe idee na bogatych, rzeczywistych przykładach, w tym Comcast, Apple, The Obama Campaign, Dell, Panasonic, American Airlines, Delta Airlines, Johnson & Johnson, Coca-Cola i wielu, wielu innych.
⬤ Napisana przez jednego z najbardziej rozchwytywanych konsultantów, głównych mówców i liderów w zakresie nowych zmian marketingowych i innowacji; znanego blogera i podcastera Jaffe Juice (www.jaffejuice.com) oraz gospodarza/prezentera internetowego programu wideo JaffeJuiceTV (www.jaffejuice. tv).
Odwiedź www.flipthefunnelnow.com, aby dołączyć do rozmowy.
