Odpowiadając na ostateczne pytanie: Jak Promotor Netto może odmienić Twój biznes

Opinie czytelników

Książka „Answering the Ultimate Question” służy jako praktyczny przewodnik do zrozumienia i wdrożenia systemu Net Promoter Score (NPS). Zawiera przydatne metody i narzędzia do pomiaru lojalności klientów i poprawy ich doświadczeń, poparte studiami przypadków z doświadczeń autorów. Podczas gdy wielu czytelników uważa ją za cenną ze względu na jej praktyczne zastosowanie, niektórzy krytykują ją za nadmierne promowanie lub techniczne podejście.

⬤ Kompleksowy przewodnik po wdrażaniu NPS z praktycznymi metodami i narzędziami.
⬤ Zawiera przydatne studia przypadków i przykłady dla lepszego zrozumienia.
⬤ Łatwy do przeczytania i zrozumienia, odpowiedni dla różnych poziomów doświadczenia.
⬤ Zawiera praktyczne porady dotyczące poprawy lojalności i doświadczenia klientów.
⬤ Zalecana dla firm, które chcą poprawić swoje podejście zorientowane na klienta.

⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że książka ma charakter autopromocyjny lub nadmiernie koncentruje się na własnej metodologii autorów.
⬤ Kilka recenzji wspomina o tym, że czasami jest sucha lub techniczna.
⬤ Krytyka dotyczy braku kontrargumentów dla innych wskaźników lojalności.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że książka mogłaby być krótsza lub mniej gęsta.

(na podstawie 20 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business

Zawartość książki:

Książka "The Ultimate Question" Freda Reichhelda z 2006 roku, w której pytanie brzmi: "Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś tę firmę znajomemu lub współpracownikowi? "- podważyła konwencjonalną mądrość programów satysfakcji klienta.

Ukuła terminy "złe zyski" i "dobre zyski" i wskazała na szybszy, znacznie dokładniejszy sposób pomiaru rzeczywistej lojalności klientów wobec firmy, wprowadzając ilościową miarę (Net Promoter Score) w celu ustalenia linii bazowej i skutecznego śledzenia zmian w przyszłości. Richard Owen i Laura Brooks są współtwórcami, wraz z Reichheldem, metodologii odpowiadającej na to pytanie.

W tej książce Owen i Brooks opowiadają, jak w oparciu o różne rzeczywiste studia przypadków faktycznie wdrożyć dyscyplinę Net Promoter w organizacjach wszelkiego rodzaju.