Odkrywanie potencjału zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Oryginalny tytuł:

Unraveling The Potency of Customer Relationship Management (CRM)

Zawartość książki:

Definicja zarządzania relacjami z klientami (CRM) Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) stanowi integralną koncepcję stosowaną we wszystkich środowiskach biznesowych jako skuteczna strategia zarządzania interakcją firmy z jej klientami (1). Opisany jako połączenie praktyk, strategii i technologii, CRM ma na celu poprawę relacji z obsługą klienta i optymalizację utrzymania klientów, zwiększając tym samym wzrost sprzedaży.

Wartość systemów CRM jest nie do przecenienia. Kompilują one dane klientów z różnych kanałów lub punktów kontaktu między klientem a firmą.

Tymi punktami kontaktu mogą być strona internetowa firmy, telefon, czat na żywo, poczta bezpośrednia, materiały marketingowe i media społecznościowe. Systemy CRM dostarczają również informacji na temat danych osobowych klientów, ich zakupów.