Ocena:
Książka „Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers” autorstwa Chrisa Zane'a bada strategie budowania trwałych relacji z klientami w biznesie, w szczególności poprzez wyjątkową obsługę klienta i skupienie się na wartości przez całe życie. Podczas gdy wielu czytelników uważa ją za wnikliwą i praktyczną, inni krytykują ją za zbyt idealistyczną lub autopromocyjną.
Zalety:⬤ Dostarcza praktycznych spostrzeżeń i praktycznych strategii poprawy obsługi klienta.
⬤ Łatwa lektura z przykładami z życia wziętymi.
⬤ Oferuje inne spojrzenie na relacje z klientami i ich wartość.
⬤ Inspiruje czytelników do kreatywnego myślenia o doświadczeniach klientów.
⬤ Pozytywne opinie czytelników, którzy uznali ją za motywującą i mającą zastosowanie w ich firmach.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że ton autora jest autopromocyjny i arogancki.
⬤ Brak konkretnych sugestii dotyczących wdrożenia niektórych koncepcji.
⬤ Krytycy sugerują, że książka może nie zawierać wystarczającej ilości konkretnych strategii biznesowych lub analiz ekonomicznych.
⬤ Niektóre przykłady są postrzegane jako niejasne lub niemające zastosowania poza kontekstem sklepu rowerowego.
⬤ Powtarzające się lub zbędne sekcje zauważone przez kilku czytelników.
(na podstawie 21 opinii czytelników)
Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers
Kiedy Chris Zane kupił swój sklep rowerowy w wieku 16 lat, jego biznes borykał się z trudnościami, dopóki nie odkrył sekretu, który katapultował jego sklep do jednego z największych w kraju. Jego sekret? Zapewnienie niewiarygodnej, ponadprzeciętnej, nadmiernie hojnej obsługi klienta.
Chris Zane nie jest konsultantem ds. zarządzania ani profesorem głoszącym teorię obsługi klienta; jest praktycznym przedsiębiorcą, którego podejście do obsługi klienta przyniosło ogromny sukces. Zane stał się celebrytą biznesu, w tym wystąpił w najnowszej serii reklam telewizyjnych American Express.
Firma Zane's Cycles, opisywana w New York Times i w artykułach Associated Press, a także uhonorowana licznymi nagrodami za unikalne praktyki biznesowe i wyjątkowe relacje z klientami, stworzyła pomysły uważane przez wielu za nierealne. Ale te sprzeczne z intuicją koncepcje okazały się twardogłowe i skuteczne. Na przykład, Zane's oferuje program wymiany dla rodzin, które mogą oddać rowery, z których wyrosły ich dzieci, w zamian za 100-procentowy kredyt na nowe. Początkowo uważany za niemożliwie hojny, program ten okazał się dobrym biznesem. Doświadczenie i jasne zrozumienie wartości życiowej klienta sprawiają, że ten program, jak i wiele innych wdrażanych przez Zane's, działa.
W Reinventing the Wheel ujawnione zostają powszechnie pomijane elementy, które czynią biznes wyjątkowym. Zane tworzy studium przypadku niepodobne do żadnego innego - takie, które pokazuje, jak ważne jest inwestowanie w klientów i pracowników oraz jak firmy naprawdę sprzedają doświadczenia, a nie produkty. Jego filozofia i wypróbowane metody marketingu partyzanckiego pokażą przedsiębiorcom i właścicielom firm, jak znokautować konkurencję, prosperując w każdej gospodarce i czyniąc dobro dla społeczności po drodze.