Od wrażenia do obsesji: 12 zasad przekształcania klientów i pracowników w fanów na całe życie

Opinie czytelników

Książka „From Impressed to Obsessed” autorstwa Jona Picoulta oferuje wnikliwe i praktyczne zasady poprawy obsługi klienta. Recenzenci chwalą jej łatwą do odczytania strukturę, przydatne przykłady i treści oparte na danych, nazywając ją lekturą obowiązkową dla właścicieli firm i wszystkich zainteresowanych poprawą obsługi klienta. Niektórzy czytelnicy chcieliby jednak więcej studiów przypadków firm, które odniosły sukces i poniosły porażkę w stosowaniu omawianych zasad.

⬤ Łatwa do czytania i dobrze zorganizowana struktura.
⬤ Oferuje 12 praktycznych zasad poprawy obsługi klienta.
⬤ Zawiera przydatne przykłady i spostrzeżenia oparte na danych.
⬤ Zachęca czytelników do zaangażowania i motywuje do wdrażania zmian.
⬤ Dobra integracja psychologii i rzeczywistych przypadków.

Niektórzy czytelnicy chcieliby więcej przykładów firm stosujących zasady, zwłaszcza przykładów niepowodzeń lub trudności we wdrażaniu.

(na podstawie 33 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

From Impressed to Obsessed: 12 Principles for Turning Customers and Employees Into Lifelong Fans

Zawartość książki:

Przestań zadowalać swoich klientów - i zacznij im imponować - korzystając ze strategii Apple, Costco, Disneya i innych dominatorów branży.

Jeśli dążysz do zadowolenia swoich klientów, to dążysz do przeciętności. To fascynujące założenie książki From Impressed to Obsessed, która zasadniczo zmieni sposób myślenia o tworzeniu udanego, uwielbianego biznesu.

Znany ekspert w dziedzinie doświadczeń klientów, Jon Picoult, zabiera cię w hipnotyzującą podróż, pokazując, że lojalność klientów polega w równym stopniu na kształtowaniu wspomnień ludzi, jak i na kształtowaniu ich doświadczeń.

Poprzez porywające historie i badania, Picoult wyjaśnia 12 przełomowych, opartych na psychologii strategii, które firmy odnoszące sukcesy wykorzystują, aby zaimponować klientom, aby następnie stali się obsesją na punkcie produktów i usług firmy i zachęcali innych do tego samego.

Wypełnione praktycznymi przykładami, zobaczysz, jak możesz natychmiast zastosować te zasady, aby zamienić więcej potencjalnych klientów w klientów, a więcej klientów w entuzjastycznych fanów. Picoult pokazuje nawet, w jaki sposób liderzy mogą wykorzystać te same zasady do wzmocnienia zaangażowania pracowników.

Przekształć doświadczenie klienta swojej firmy w jej największą przewagę konkurencyjną, stosując proste, ale głębokie lekcje zawarte w książce From Obsessed to Impressed.