Od klienta do człowieka

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 8 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer to Human

Zawartość książki:

Współczesny biznes zmienił się na zawsze, stając się bardziej zorientowanym na klienta, a my potrzebujemy jasnych map drogowych, aby poruszać się po tym świecie. Doświadczenie klienta - lub CX - to każda interakcja klienta z Twoją firmą.

Nie jest to ani produkt, ani usługa - to połączenie obu. Murali Balaraman ma ponad dwadzieścia pięć lat doświadczenia w wielu rolach, jako bankier, jako część branży IT oraz jako konsultant i doradca ds. zarządzania, współpracując z globalnymi liderami na pięciu kontynentach.

W książce "Customer to Human" autor łączy doświadczenia zdobyte w branży, począwszy od firm z listy Fortune 500, a skończywszy na małych firmach z sąsiedztwa. W tym anegdotycznym opisie sukcesów i porażek w CX staje się jasne, że klienci są najważniejszą częścią każdej struktury biznesowej.

Dzięki ponad 150 indywidualnym, łatwym do odczytania i różnorodnym studiom przypadków, prezentuje rewolucyjne podejście do CX i indywidualnej podróży klienta. Książka przedstawia punkt widzenia praktyka, z praktycznymi sugestiami i pragmatycznymi koncepcjami, które przydadzą się bez względu na to, w jakiej części firmy pracujesz.