Evaluation of the Military OneSource Call Center in Select Groups of Callers
Military OneSource prowadzi centrum telefoniczne, które zapewnia zasoby i skierowania dla personelu wojskowego i ich rodzin.
W niniejszym raporcie autorzy oceniają jakość połączeń, wyniki połączeń i zadowolenie dzwoniących, stwierdzając, że połączenia były oceniane jako wysokiej jakości, a rozmówcy zgłaszali zadowolenie ze swoich doświadczeń z usługą. Autorzy przedstawiają zalecenia dotyczące operacji i identyfikują obszary do przyszłych badań.