Obsługa klientów niepełnosprawnych: Perspektywy i spostrzeżenia osób niepełnosprawnych

Oryginalny tytuł:

Serving Patrons with Disabilities: Perspectives and Insights from People with Disabilities

Zawartość książki:

Zapewnienie dostępności jest ważniejsze niż kiedykolwiek; jednak odpowiedź na pytania, co należy zrobić i dlaczego, aby biblioteka była dostępna, może być niewygodną i zniechęcającą przeszkodą na drodze do prawdziwej integracji. Ta książka jest bezpiecznym, nieoceniającym narzędziem do przezwyciężenia tej niezręczności, oferując czytelnikom praktyczne, rzeczowe informacje i wskazówki, które są zgodne z ustawą o niepełnosprawnych Amerykanach (ADA). Autorzy przedstawiają prawdziwe historie i punkty widzenia, które ilustrują sposoby zapewnienia doskonałej obsługi klienta i bezpiecznego środowiska dla wszystkich klientów, niezależnie od ich sprawności. Czytelnicy dowiedzą się o.

⬤  wypełnianiu luki między osobami niepełnosprawnymi a tymi bez niepełnosprawności, poprzez empatię, cierpliwość i zrozumienie;

⬤  technikach szkolenia personelu i przezwyciężania dyskomfortu;

⬤  ułatwiania dostępu do biblioteki osobom niepełnosprawnym ruchowo;

⬤  jak wchodzić w interakcje z osobami niedowidzącymi lub niedosłyszącymi i jak im pomagać;

⬤  wskazówki dotyczące interakcji z opiekunem zwierzęcia;

⬤  porady dotyczące programów bibliotecznych dla osób z trudnościami w uczeniu się; oraz.

⬤  najlepsze praktyki w zakresie skutecznej obsługi klientów korzystających z urządzeń wspomagających mowę.