Obsługa klienta umiera: 6-gwiazdkowa obsługa w 1-gwiazdkowym świecie

Opinie czytelników

Customer Service is DEAD autorstwa Mitche Graf bada, jak stworzyć sześciogwiazdkowe doświadczenie biznesowe, szczegółowo opisując skuteczne metody obsługi klienta za pomocą powiązanych anegdot i praktycznych porad. Podkreśla znaczenie osobistej interakcji w środowisku biznesowym opartym na technologii i zachęca do zmiany sposobu, w jaki firmy traktują klientów w celu zwiększenia lojalności.

Książka jest przystępna i łatwa w odbiorze, pełna praktycznych porad i przykładów z życia wziętych. Skutecznie łączy w sobie zabawne i pouczające treści. Wielu recenzentów docenia prosty styl pisania i praktyczne strategie poprawy obsługi klienta i wspierania jego lojalności. Książka jest wysoce zalecana dla właścicieli firm, którzy chcą poprawić swoją obsługę klienta.

Niektórzy czytelnicy uważają, że książce brakuje głębi i ma charakter promocyjny, porównując ją raczej do „magnesu na potencjalnych klientów” niż kompleksowego źródła informacji. Istnieją wzmianki, że może ona nie zapewniać głębokiego wglądu dla osób już dobrze zorientowanych w strategiach obsługi klienta.

(na podstawie 11 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World

Zawartość książki:

Mitche Graf, autor, seryjny przedsiębiorca i ekspert w dziedzinie obsługi klienta, opierając się na swoim 35-letnim doświadczeniu w budowaniu najlepszych w swojej klasie działów obsługi klienta i usprawnianiu komunikacji w firmach każdej wielkości, przedstawia swój innowacyjny "Manifest 6-gwiazdkowej obsługi", który zrewolucjonizuje sposób patrzenia na obsługę klienta i zapewni najnowocześniejsze metody ponownego przemyślenia zasad szkolenia pracowników i obsługi klienta w celu zwiększenia zadowolenia klientów, umieszczenia doświadczenia klienta na pierwszym planie i przyspieszenia rozwoju firmy.

Zrozumiesz, czego potrzeba, aby konsekwentnie zapewniać "6-gwiazdkowe" doświadczenie i sposoby na zapewnienie, że Twoja firma jest przygotowana na sukces.

Ta nowoczesna książka o obsłudze klienta uczy: Sześciu rewolucyjnych założeń "6-STAR SERVICE Manifesto":

⬤ 6 kluczy rewolucyjnego "MANIFESTU OBSŁUGI 6 GWIAZD" i jak wdrożyć je w fundamenty udanego biznesu, niezależnie od branży, w której działasz.

⬤ Jak proaktywnie rozwiązywać problemy, zanim staną się one problemem i zamieniać skargi klientów w 5-gwiazdkowe recenzje.

⬤ Jak stworzyć tak silną kulturę zorientowaną na klienta, że pracownicy będą automatycznie postępować właściwie.

⬤ Jak wprowadzić wytyczne, które pozwolą ci zatrudniać tylko właściwych pracowników od samego początku i zrewolucjonizować szkolenie nowych pracowników.

⬤ Jak wykorzystać marketing w mediach społecznościowych do kształtowania percepcji klientów i budowania ich lojalności.

⬤ Jak iść o krok dalej dla swoich klientów, nawet jeśli nie masz na to ochoty i stworzyć w sobie i swoich pracownikach postawę "wyjątkowości".

Od sklepu spożywczego, przez stację benzynową, po TSR przez telefon, nastąpiła znacząca zmiana polegająca na odejściu od stawiania potrzeb klienta na pierwszym miejscu na rzecz prostoty, szybkości i przystępnej ceny.

Jeśli możesz wykazać się niezrównanym zaangażowaniem w spełnianie wymagań konsumentów, możesz prześcignąć swoich rywali i umieścić swoją firmę na szczycie łańcucha żywnościowego.

"Mitche Graf uderza w 'GRAND SLAM' definiując swój rewolucyjny 6-gwiazdkowy Manifest Obsługi. Obsługa klienta osiągnęła najniższy poziom w historii, ale jego podejście do tego, jak odnowić doświadczenie klienta, a w zamian otrzymamy lojalność klienta... przywróci nas do przekonania, że w "dążeniu do doskonałości leży doskonałość .". Steve Garvey, były gwiazdor MLB i partner zarządzający w Garvey Media Group.

"Nasze życie ma aspekt duchowy. Kiedy dajemy, otrzymujemy - kiedy firma robi coś dobrego dla kogoś, ten ktoś czuje się dobrze z nią! " - Ben Cohen, CEO Ben and Jerry's.

"Jeśli obsługa klienta w twojej organizacji polega na mierzeniu czasu oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta, ta książka nie jest dla ciebie. Jeśli jednak chcesz budować fanów swojej firmy, zachwycając swoich klientów, zapoznaj się z pomysłami Mitche".

David Meerman Scott, autor 12 książek, w tym NOWE ZASADY MARKETINGU I PR oraz bestsellera WSJ FANOKRACJA.