Ocena:
Książka zapewnia wgląd w wykorzystanie mediów społecznościowych i wiadomości jako podstawowych narzędzi rozwoju biznesu, podejmowanie wyzwań związanych z obsługą klienta i rolę sztucznej inteligencji. Jest uważana za praktyczny przewodnik z naciskiem na przyszłe trendy.
Zalety:Łatwy w czytaniu, obejmuje bieżące wyzwania w obsłudze klienta, zawiera przydatne studia przypadków, inspiruje nowe praktyki, podkreśla istotne trendy w sztucznej inteligencji i aktualizacje biznesowe.
Wady:Niektórzy czytelnicy oczekiwali od autora większej głębi i dodatkowych pomysłów, wskazując na potencjalny brak kompleksowego omówienia niektórych tematów.
(na podstawie 7 opinii czytelników)
El Nuevo Paradigma en la Atencin a Clientes: Chatbots: Omnicanal, Personalizado, Automatizado y Exponencial
Inspiracją do napisania tej książki były trudności, jakie napotkaliśmy, rozpoczynając naszą praktykę w zakresie sztucznej inteligencji i obliczeń kognitywnych w Meksyku; zaczynaliśmy w czasie, gdy nie było jasnego kierunku, w jaki sposób te technologie zrewolucjonizują świat i doprowadzą do cyfrowej transformacji.
Przez cały ten czas byliśmy świadkami i uczestnikami różnych sposobów, w jakie technologia zmieniała aspekty współczesnego społeczeństwa, od procesów biznesowych po sposób życia ludzi. Niniejsza książka bada koncepcję i różne użyteczności oraz rzeczywiste korzyści, jakie przyniosło dziś zjawisko chatbotów, dzięki ich wszechstronności i przydatności.
Bez wątpienia stały się one jedną z najlepszych opcji rozpoczęcia procesu cyfryzacji firmy i jednym z najlepszych narzędzi do przekształcania doświadczeń klientów.