Nowy głos klienta: Ekstremalna trafność i doświadczenie dzięki dobrowolnie przekazywanym informacjom o klientach

Oryginalny tytuł:

Customer's New Voice: Extreme Relevancy and Experience Through Volunteered Customer Information

Zawartość książki:

Dowiedz się, jak czerpać korzyści z motywowania i angażowania nowego, bezpośredniego głosu klienta.

The Customer's New Voice Nowy głos klienta pokazuje firmom, jak motywować i przekształcać bezpośrednio dobrowolną wiedzę konsumentów w zyskowne spostrzeżenia, umożliwiając nowy poziom trafności marketingowej, doświadczenia klienta i personalizacji. Dzięki dogłębnemu spojrzeniu na wewnętrzne funkcjonowanie tego, w jaki sposób współczesne pokolenie innowatorów biznesowych wykorzystuje nowe możliwości związane z nowym głosem klienta, książka ta opisuje, w jaki sposób firmy przekształcają „oparte na wnioskach” przewidywania zamiarów zakupowych w bezpośrednią wiedzę konsumentów na temat ich rzeczywistych intencji i kontekstu zakupów. Rezultat: Niespotykany dotąd poziom trafności oferty, doświadczenia i spersonalizowanego poziomu obsługi.

Oferty te wahają się od najbardziej podstawowego modelu aplikacji „Podaj mi swoją fizyczną lokalizację, a my znajdziemy najlepszą tajską restaurację w pobliżu i damy Ci natychmiastowy kupon” do bardziej złożonego modelu, takiego jak propozycja wartości użyteczności elektrycznej: „Damy ci zniżki na ładowanie Priusa w określonych godzinach, aby pomóc nam zoptymalizować wydajność naszej sieci, jednocześnie umożliwiając Toyocie monitorowanie i optymalizację baterii, aby umożliwić Toyocie badania i rozwój oraz poprawę jakości obsługi klienta”. Czterdzieści studiów przypadku szczegółowo opisuje sprawdzone podejścia do bezpośredniego angażowania nowego konsumenta, pokazując firmom, jak wykorzystać szybko rozwijającą się technologię osobistą - inteligentne telefony, domy, pojazdy, technologię do noszenia i Internet rzeczy - oraz nową kulturę dzielenia się, aby gromadzić informacje o wyższej wartości, udostępniane „celowo / uznaniowo”. Czytelnicy uzyskują dostęp do solidnego zestawu narzędzi, w tym szablonów, list kontrolnych, tabel, diagramów przepływu, map procesów i schematów danych technicznych, aby usprawnić te nowe możliwości i przyspieszyć wdrażanie tych technik transformacyjnych.

Dziewięćdziesiąt procent danych wykorzystywanych przez firmy do określenia tego, co sprzedają lub jak spersonalizować obsługę klienta, pochodzi od konsumentów, którzy nieumyślnie dobrowolnie przekazują dane „pośrednie”; jednak ten rodzaj danych ma mniej niż 10% dokładności. Ta niska skuteczność wymaga również do 70 procent infrastruktury kosztowej firmy. Bezpośrednia wiedza o konsumentach jest obecnie dostępna i może pochwalić się dokładnością na poziomie 20-50%, jednak firmy pozostają zakotwiczone w starych „pośrednich” kompetencjach. Ta książka pomaga firmom zintegrować atrakcyjne motywatory i mechanizmy kontroli, aby konsumenci czuli się zmotywowani i bezpieczni w bezpośrednim dzieleniu się swoimi pragnieniami dotyczącymi produktów i doświadczeń, zapewniając ostateczną przewagę rynkową.

⬤ Dowiedz się, jak dogonić nowego, zdigitalizowanego konsumenta.

⬤ Wykorzystanie bezpośrednich informacji konsumenckich z bieżących megatrendów.

⬤ Poruszaj się po obecnej i przyszłej metamorfozie prywatności.

⬤ Odblokowanie niewykorzystanej wartości Big Data - Little Data.

Analizowanie „przypadkowo” zgłaszanych danych było w stagnacji przez dziesięciolecia ze względu na możliwości i oczekiwania nowej generacji konsumentów.

Ponadczasowa rzeczywistość jest taka, że jakikolwiek poziom inwestycji w moc obliczeniową, dane i analitykę nigdy nie zbliży się do ich pełnego potencjału ROI bez ingerencji w bezpośredni, celowy wgląd od konsumenta. Jeśli dzisiejsze myślące przyszłościowo firmy chcą z zyskiem angażować nowych konsumentów, muszą poznać tajniki motywowania i ochrony tego nowego potencjału przejrzystości klientów. Ryzyko związane z brakiem zaangażowania tych nowych głosów konsumenckich? Nieistotność i cisza. The Customer's New Voice pokazuje firmom, jak spełnić obietnicę i zastrzeżenie nowego konsumenta: „Jeśli ułatwisz mi życie, wynagrodzisz mnie i uszanujesz moje wspólne informacje: zdradzę ci moje sekrety”.