Nowe zasady sprzedaży i obsługi klienta: Jak wykorzystać zwinną sprzedaż, zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym, duże zbiory danych, treści i opowiadanie historii do rozwoju firmy

Opinie czytelników

The New Rules of Sales and Service autorstwa Davida Meermana Scotta przedstawia nowoczesne podejście do integracji sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w dobie zaangażowania w czasie rzeczywistym i obecności cyfrowej. Książka jest wypełniona wnikliwymi studiami przypadków i podkreśla znaczenie opowiadania historii i autentycznych relacji z klientami. Podczas gdy niektórzy czytelnicy uważają, że styl pisania Scotta początkowo zniechęca, większość zgadza się, że książka oferuje cenne lekcje mające zastosowanie w różnych branżach.

⬤ Dostarcza praktycznych spostrzeżeń i praktycznych wskazówek dla nowoczesnej sprzedaży i marketingu.
⬤ Podkreśla konieczność integracji funkcji sprzedażowych, usługowych i marketingowych.
⬤ Zawiera cenne studia przypadków, które ilustrują kluczowe koncepcje.
⬤ Opowiada się za wykorzystaniem storytellingu i autentycznego zaangażowania w relacje z klientami.
⬤ Otrzymał pochwały za bycie pobudką dla firm.
⬤ Przejrzyście napisana i łatwa do zrozumienia.
⬤ Wielu czytelników uznało treść za przydatną i pomocną w codziennej sprzedaży.

⬤ Niektórzy czytelnicy byli początkowo zniechęceni stylem pisania autora, opisując go jako protekcjonalny.
⬤ Niektórzy stwierdzili, że książka może być nudna lub trudna do utrzymania uwagi podczas czytania.
⬤ Niektórzy uważali, że niektóre sekcje nie miały głębi lub były powtarzalne.

(na podstawie 71 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The New Rules of Sales and Service: How to Use Agile Selling, Real-Time Customer Engagement, Big Data, Content, and Storytelling to Grow Your Business

Zawartość książki:

Niezbędna mapa drogowa dla nowych realiów sprzedaży, w których rządzą kupujący

Sprzedaż i obsługa są radykalnie redefiniowane przez największą rewolucję komunikacyjną w historii ludzkości. Dziś rządzą kupujący Nie ma już "sprzedawania" - jest tylko kupowanie. Gdy potencjalni klienci mają niemal doskonałe informacje w sieci, oznacza to, że sprzedawcy muszą przekształcić się z autorytetów w konsultantów, narracje o produktach muszą opowiadać historię, a firmy muszą być wystarczająco zwinne, aby reagować, zanim stracą szansę.

Nowe zasady sprzedaży i obsługi demistyfikują nowy cyfrowy krajobraz handlowy i pokazują, jak wyprzedzić konkurencję. Duże i małe firmy rewolucjonizują sposób prowadzenia biznesu, a ta książka zabierze Cię do wnętrza nowych metod i strategii, które mają kluczowe znaczenie dla sukcesu na współczesnym rynku. Przykłady z prawdziwego świata ilustrują nowy rynek w akcji i pokazują genialną użyteczność nowego spojrzenia na klienta i firmę. To nowe wydanie zostało zaktualizowane, aby odzwierciedlić obecną rzeczywistość tej szybko ewoluującej sfery, z nowymi strategiami, nowymi narzędziami i nowymi historiami. Niezależnie od tego, czy jesteś niezależnym kontrahentem, międzynarodową korporacją, start-upem czy organizacją non-profit, ta książka jest niezbędnym przewodnikiem po nowym cyfrowym rynku.

David Meerman Scott zapewnia aktualną analizę obecnego stanu cyfrowego krajobrazu handlowego, a także wskazówki ekspertów dotyczące koncepcji, strategii i narzędzi, których potrzebuje teraz każda firma.

Wśród szczegółowo omówionych tematów

⬤ Dlaczego stare zasady sprzedaży i obsługi nie sprawdzają się już w świecie "always-on".

⬤ Nowy cykl sprzedaży i sposób, w jaki treści internetowe napędzają proces zakupu.

⬤ Zapewnienie zwinnej sprzedaży i obsługi w czasie rzeczywistym 24/7 bez pozwalania, by rządziły one Twoim życiem.

⬤ Znaczenie zdefiniowania i zrozumienia person kupujących.

⬤ W jaki sposób sprawna obsługa klienta pozwala utrzymać obecnych klientów i rozszerzyć działalność.

⬤ Dlaczego bogate w treści strony internetowe wzbudzają zainteresowanie, budują autorytet i napędzają sprzedaż.

⬤ Jak media społecznościowe zmieniają rolę sprzedawcy w cenionego konsultanta.

Ponieważ kupujący są lepiej poinformowani i mają więcej możliwości wyboru niż kiedykolwiek wcześniej, wszystko w sprzedaży uległo zmianie. Sprzedawcy muszą się dostosować, ponieważ gospodarka cyfrowa postawiła stary model na głowie, a ci, którzy nie nadążają, zostaną w tyle. Nowe zasady sprzedaży i obsługi to lektura obowiązkowa dla każdego, kto chce wyprzedzić konkurencję i rozwijać biznes już teraz.